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中青評論

無論如何，管家都應(yīng)當正視問題，就事論事，和業(yè)主耐心地溝通，尋求最佳解決方案，而不是動輒給業(yè)主貼標簽。

近日，長沙一小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)，多名業(yè)主被小區(qū)管家在表格里標注為“刁民”。10月24日，該小區(qū)物業(yè)回應(yīng)澎湃新聞稱，此事系前任管家制作的表格被誤發(fā)至業(yè)主群，物業(yè)已向被標注的業(yè)主一一道歉。同時，錯發(fā)文件的管家也向極目新聞記者解釋稱，相關(guān)備注是上一任管家填寫的，目前該管家已經(jīng)離職。誤發(fā)文件的管家還表示：后面公司可能會對其本人進行處分，最嚴重的處罰可能是開除。

不難想象，當業(yè)主看到自己被標注為“刁民”時，那種被冒犯的滋味。除了“刁民”，不少業(yè)主名字的后邊還備注有其他標簽，如“投訴商鋪占用公共區(qū)域”“群內(nèi)負面發(fā)言比較多”“喜歡吵事”“喜歡投訴噪音施工”等。盡管相關(guān)備注據(jù)稱出自上一任管家之手，但人們還是震驚于這種簡單粗暴的分類方式。人們更想知道的是，給業(yè)主貼標簽，究竟是個別人的行為，還是物業(yè)日常管理中的慣常做法，只是這一次不小心讓業(yè)主們看到了？

面對這些帶有貶義色彩的標簽，人們難免疑惑，自己到底是在何時，因為何事與管家交涉，不知不覺間被如此標記的？讓人擔憂的地方還在于，如果自己在管家眼中是這樣的形象，那么在向物業(yè)管家反映問題、尋求幫助時，是否會“被針對”，而受到不同的“待遇”？據(jù)天目新聞報道，此前杭州也有類似事件出現(xiàn)，在一份名為《小區(qū)特殊業(yè)主名單》的文件中，業(yè)主被進行了標簽化的注釋，標簽不僅包括“現(xiàn)業(yè)委會”“原業(yè)委會”“維護物業(yè)的”，還有“刺頭”。

泄露的表格

作為局外人，我們并不知道管家給業(yè)主備注“刁民”時，雙方發(fā)生了何種糾紛，其中到底是誰占理，又是誰無理取鬧。但是，物業(yè)和業(yè)主之間是平等的契約關(guān)系，按照合同約定，業(yè)主按時繳納物業(yè)費，物業(yè)理當提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足業(yè)主正當合理的需求。在管理小區(qū)和服務(wù)業(yè)主的過程中，雙方發(fā)生糾紛矛盾在所難免。但無論如何，管家都應(yīng)當正視問題，就事論事，和業(yè)主耐心地溝通，尋求最佳解決方案，而不是動輒給業(yè)主貼標簽。如果表格像現(xiàn)在這般流傳出去，很容易激化矛盾，導致雙方陷入對立關(guān)系之中。

物業(yè)和業(yè)主間溝通不暢、信任缺失，會導致理想中的物業(yè)運行模式失靈，進而影響社區(qū)居民的生活質(zhì)量。業(yè)主想要享受妥善的物業(yè)服務(wù)，需要按合同履約，把自己作為業(yè)主共同體的一員，按時繳費、依照議事規(guī)則提出訴求。物業(yè)受人之托、食人之祿，則必須拿出誠意和耐心，認真履行好服務(wù)責任，而不能只收錢不辦事，更不能遇到糾紛沖突就推諉卸責，無視業(yè)主的合理需求。

除了業(yè)主和物業(yè)雙方各盡其責之外，社會也要有更高層級的調(diào)停手段，以此加強對物業(yè)管理工作的監(jiān)管。按照民法典、物業(yè)管理條例的規(guī)定，物業(yè)和業(yè)主間訂立的合同內(nèi)容應(yīng)當權(quán)責明晰，在利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。諸如小區(qū)的廣告費、停車費等收支情況要公開透明，錢要花在刀刃上，而不能暗藏貓膩，被占用挪用。當雙方糾紛難以正?；鈺r，業(yè)主們可以向有關(guān)部門反映問題，對一些不作為或服務(wù)水平較差的物業(yè)公司，業(yè)主也可以解聘、更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，用市場化的手段治理社區(qū)。

撰文/白毅鵬

編輯/楊鑫宇

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標簽： 將業(yè)主標為刁民 物業(yè)管家的思維令人擔憂