僅僅是在登錄狀態(tài)下瀏覽AAP，也會遭遇平臺的推銷騷擾？近日，家住佛山的林先生向南都記者報(bào)料稱，只因其注冊汽車之家APP時(shí)提供了電話號碼，就在三天內(nèi)陸陸續(xù)續(xù)接到了十幾通推銷電話，不堪其擾。

(資料圖片)

林先生質(zhì)疑，汽車之家APP的行為涉嫌違反國家個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)。對此，南都記者也進(jìn)行了實(shí)測，在僅瀏覽情況下，記者接到了多個(gè)本地4S店推銷電話，不少店員表示電話系汽車之家提供。而汽車之家客服則表示只有點(diǎn)擊“詢價(jià)”才會將個(gè)人信息推送給所在城市的3-5家經(jīng)銷商。

市民投訴：瀏覽APP后推銷電話不斷

據(jù)佛山市民林先生反饋，自己下載注冊汽車之家APP后，僅僅是瀏覽某些品牌的汽車，并未主動尋求“詢價(jià)”等服務(wù)，但仍有多家當(dāng)?shù)氐?S店業(yè)務(wù)員打電話過來推銷，林先生認(rèn)為汽車之家APP的行為涉嫌泄露用戶隱私。

林先生反映的問題是否真實(shí)存在？11月24日，南都記者下載汽車之家APP進(jìn)行了實(shí)際測試。結(jié)果顯示，在未點(diǎn)擊“詢價(jià)”功能單純?yōu)g覽的情況下，確實(shí)會接到推銷電話。在當(dāng)天及第二天、第三天，相繼有4通推銷電話打進(jìn)記者手機(jī)，銷售人員明確表示，用戶只要最近瀏覽了相關(guān)頁面就可以在后臺收集到電話等個(gè)人信息。

誤觸詢價(jià)后，記者接連接到推銷電話

而在主動點(diǎn)擊平臺自動推送的詢價(jià)信息后，推銷電話更為密集。3分鐘內(nèi)便有佛山市南海區(qū)某4S店打電話詢問購車意向，電話銷售稱4S店與平臺有合作，只要點(diǎn)擊詢價(jià)就會將電話信息推送到全市乃至全國4S店后臺，而4S店也受到相應(yīng)考核，如果不打電話將會在系統(tǒng)中降分。當(dāng)天下午至，記者共接到7通來自不同4S門店的汽車推銷電話。

測試過程中，南都記者注意到，汽車之家APP“詢價(jià)”及“試駕”功能的入口設(shè)置極為吸睛，且多數(shù)頁面中的個(gè)人信息已被自動填充，《隱私協(xié)議條款》已自動打勾同意，稍有不慎便容易誤觸。

APP很多頁面中個(gè)人信息自動填充，無需驗(yàn)證碼即可一鍵“獲取低價(jià)”

客服：點(diǎn)擊詢價(jià)才會有電話平臺不會泄露個(gè)人信息

據(jù)汽車之家官網(wǎng)，汽車之家系紐約證券交易所和港交所上市公司，成立于2005年，“致力于為消費(fèi)者提供一站式的看車、買車、用車服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的汽車消費(fèi)和汽車生活服務(wù)?！蹦隙加浾吡私獾剑撈脚_目前已經(jīng)成為全球訪問量前列的汽車網(wǎng)站。

針對林先生反映和記者測試時(shí)遇到的個(gè)人信息泄露問題，南都記者通過線上客服和投訴熱線向汽車之家官方咨詢，對方表示，用戶只有點(diǎn)擊詢價(jià)才會將個(gè)人信息推送給所在城市的3-5家經(jīng)銷商，如最近無購車意向，可向客服反饋進(jìn)行相應(yīng)屏蔽處理，或在設(shè)置中手動關(guān)閉。

不過，記者在網(wǎng)上多個(gè)論壇以及投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，類似林先生此種情況的投訴并不在少數(shù)。如在“黑貓投訴”平臺，就有用戶反饋“國慶期間下載汽車之家想了解一下汽車，沒有在軟件上進(jìn)行任何聊天，只是注冊賬號看了一下汽車，使用軟件1小時(shí)左右就卸載，之后騷擾電話一直不斷?！?/p>

對于投訴，汽車之家客服則回復(fù)，汽車之家非常重視用戶的信息安全，絕對不會向任何第三方泄露用戶隱私。

某應(yīng)用商店評價(jià)頁對汽車之家騷擾電話現(xiàn)象也多有投訴

事實(shí)上，將用戶信息提供給4S店等機(jī)構(gòu)獲利，這一行為早已不是秘密。媒體公開報(bào)道，汽車之家財(cái)報(bào)顯示，2018年汽車之家全年收入為72.33億元，其中銷售線索收入28.71億元，已占總收入的39.7%。

何謂“銷售線索”？汽車之家的財(cái)報(bào)中稱，銷售線索包括：經(jīng)銷商訂閱服務(wù)，銷售給個(gè)體經(jīng)銷商廣告用戶的廣告以及其他增值服務(wù)。

某合資車4S店的銷售員介紹，他們每年要給汽車之家交會員費(fèi)20余萬元，購買會員賬號。每當(dāng)有顧客詢價(jià)，店里就能及時(shí)獲知詢價(jià)客戶登記的姓名、電話及瀏覽過的信息，然后給予定向推銷。此外，店里還會將獲得的用戶信息先自己篩選一遍，挑出最有意向成交的，然后將剩余的用戶信息再轉(zhuǎn)手給其他同行，“這可能是用戶未向某家車商詢價(jià)但頻繁接到騷擾電話的原因”。

律師：變相“販賣用戶信息”平臺需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任

那么，汽車之家官方認(rèn)可的個(gè)人信息收集和使用范圍是哪些？記者查閱其官網(wǎng)刊載的《個(gè)人信息保護(hù)聲明》，其中明確，汽車之家收集的個(gè)人信息包括“①姓名②移動電話③您在網(wǎng)站的表格上輸入的其他信息(電子郵箱、車牌號、住址等)④在您上載到網(wǎng)站的內(nèi)容中包含的任何個(gè)人信息”，而這些信息，汽車之家可以和關(guān)聯(lián)公司使用；向相關(guān)汽車經(jīng)銷商、廠商及集團(tuán)分享并由其使用。

不過《聲明》中也表示，“以上個(gè)人信息均是您自愿提供。您有權(quán)拒絕提供，但如果您拒絕提供某些個(gè)人信息，您將可能無法使用我們提供的產(chǎn)品、服務(wù)，或者可能對您使用產(chǎn)品或服務(wù)造成一定的影響?！?/p>

汽車之家APP隱私條款中的相關(guān)表述

那么，汽車之家此類行為，尤其是用戶“僅瀏覽”卻被推銷騷擾的情況，是否涉嫌違反其自身的《個(gè)人信息保護(hù)聲明》或國家違法違規(guī)？

對此，廣東力創(chuàng)律師事務(wù)所黃澤義律師提示，我國《個(gè)人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對個(gè)信息收集使用均作出明確規(guī)定，結(jié)合《App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》，App等互聯(lián)網(wǎng)平臺收集使用個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)則：用戶是否知情、用戶是否同意、收集的信息是否必要、用戶的相關(guān)權(quán)利是否得到保障、用戶的個(gè)人信息是否得到安全保護(hù)等。

黃澤義還表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺通過收集用戶信息，超出用戶同意范圍使用并將其有償提供給第三方，可以看做是變相“販賣用戶信息”的行為，很可能存在違反上述法律法規(guī)的情況，在司法處理上要視具體情況而定，互聯(lián)網(wǎng)平臺需承擔(dān)民事、行政或刑事責(zé)任。

作為消費(fèi)者，在個(gè)人信息方面遭受互聯(lián)網(wǎng)平臺侵權(quán)時(shí)，可以向互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會等進(jìn)行投訴處理；也可以向司法機(jī)關(guān)提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。

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