北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果》顯示，在對(duì)16個(gè)平臺(tái)進(jìn)行的32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有18個(gè)樣本新老用戶賬戶的價(jià)格一致;有14個(gè)樣本新老賬戶的價(jià)格不一致。其中，大多數(shù)樣本是因?yàn)榇蛘刍騼?yōu)惠力度不同導(dǎo)致最后成交價(jià)格不同。但飛豬旅行和餓了么個(gè)別體驗(yàn)樣本顯示，新老用戶同時(shí)購(gòu)買相同商品(服務(wù))的標(biāo)價(jià)不同，明顯涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

調(diào)查結(jié)果還顯示，八成多受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或非常普遍，并表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網(wǎng)約車。

北京市消協(xié)體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)存在新、老用戶賬號(hào)同時(shí)購(gòu)買同一商品或服務(wù)實(shí)際成交價(jià)不同現(xiàn)象。例如，體驗(yàn)人員分別通過新、老用戶賬號(hào)同時(shí)在飛豬旅行APP上預(yù)訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來峰(大門票)成人票”時(shí)，老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價(jià)格為350元;而新用戶賬號(hào)顯示價(jià)格355元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格不同，享受優(yōu)惠也不同。體驗(yàn)人員分別通過新、老用戶兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)在餓了么平臺(tái)訂購(gòu)?fù)伙埖甑耐瑯语埐?，老用戶賬號(hào)不僅比新用戶賬號(hào)少了7元“雙重補(bǔ)貼”紅包，而且配送費(fèi)也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。

對(duì)此，北京市消協(xié)建議，對(duì)于查實(shí)的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，要依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處并向社會(huì)公示。

標(biāo)簽： 新老用戶 相同商品 標(biāo)價(jià)不同 合法權(quán)益