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90后濟(jì)南市民李女士是鏈家商圈經(jīng)理的租房老客戶,良好的體驗(yàn)讓她在買(mǎi)房時(shí)也找到了鏈家。李女士很快相中了一套房子,但對(duì)原有裝修風(fēng)格并不滿意。通過(guò)與商圈經(jīng)理的交流,李女士了解到,貝殼直營(yíng)家裝品牌圣都整裝已經(jīng)進(jìn)駐濟(jì)南,可以為她提供一站式家裝服務(wù)?！　∵@一定程度上顛覆了人們對(duì)貝殼的印象。貝殼什么時(shí)候開(kāi)始提供家裝服務(wù)了?　　實(shí)際上,貝殼不止在做家裝家居業(yè)務(wù),租房也已成為一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。2021年年底,貝殼就已發(fā)布“一體兩翼”戰(zhàn)略,“一體”即存量房和新房交易服務(wù),“兩翼”分別為家裝家居業(yè)務(wù)及房屋租賃業(yè)務(wù),以此助力推進(jìn)居住服務(wù)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程、完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)品質(zhì)正循環(huán)。　　5月25日,貝殼濟(jì)南“一體兩翼”戰(zhàn)略升級(jí)暨新居住消費(fèi)服務(wù)體系發(fā)布會(huì)在濟(jì)南正式舉辦。在會(huì)上首次亮相的貝殼濟(jì)南“一體兩翼”全體系業(yè)務(wù),本質(zhì)上是為了從底層改善房產(chǎn)交易品質(zhì),通過(guò)提供從交易延展到租賃、家裝等居住服務(wù),幫助消費(fèi)者從“買(mǎi)到房”到“住得好”。　　(貝殼濟(jì)南“一體兩翼”戰(zhàn)略升級(jí)暨新居住消費(fèi)服務(wù)體系發(fā)布會(huì))　　高效協(xié)同,創(chuàng)新提供“買(mǎi)+裝”一站式方案　　在過(guò)去的實(shí)踐中,貝殼“一體兩翼”戰(zhàn)略在濟(jì)南已經(jīng)取得了一些豐碩成果。　　從“一體”來(lái)看,截至目前,貝殼濟(jì)南站入駐平臺(tái)滿6個(gè)月的新經(jīng)紀(jì)品牌已經(jīng)全部上線相應(yīng)的品牌服務(wù)承諾。自2020年8月至2023年5月18日,貝殼濟(jì)南站各新經(jīng)紀(jì)品牌各服務(wù)承諾項(xiàng),共履約4404單,履約金額超過(guò)3261萬(wàn),為“兩翼”的業(yè)務(wù)拓展打下良好的用戶信任基礎(chǔ)?！　∝悮ぱ芯吭簲?shù)據(jù)顯示,濟(jì)南家庭住房有電梯的比例僅為30%,購(gòu)房改善需求占比67%,更大面積、更新小區(qū)、更好配套成為消費(fèi)者購(gòu)房的新需求。而像李女士一樣,裝修已經(jīng)是消費(fèi)者買(mǎi)完二手房之后不可缺少的一環(huán)。　　以李女士為例,即將成為二胎媽媽的她,希望未來(lái)的家能夠滿足“三世同堂”居住的需要,且極其注重品質(zhì)和性價(jià)比。為此,商圈經(jīng)理第一時(shí)間與圣都整裝銷售人員進(jìn)行溝通,圣都整裝銷售人員和設(shè)計(jì)師立即動(dòng)身現(xiàn)場(chǎng)量房,并根據(jù)李女士需求提前做好3D效果圖。李女士非常滿意設(shè)計(jì)方案,在買(mǎi)房前就明確了最終的裝修效果,這促使李女士定下了之前有所猶豫的房子?！　≡诤灱s當(dāng)天,圣都設(shè)計(jì)師詳細(xì)介紹了圣都整裝標(biāo)準(zhǔn)化的施工工藝、使用的材料品牌、整體采購(gòu)優(yōu)勢(shì)和“十怕十諾”體系等等,時(shí)刻從李女士的需求出發(fā),希望能夠幫助其提高品質(zhì)生活的同時(shí),為李女士家庭節(jié)省更多預(yù)算。李女士對(duì)此非常認(rèn)可,當(dāng)場(chǎng)就簽訂了合同并繳納20%裝修合同款?！　】梢钥吹?“一體”業(yè)務(wù)的簽約經(jīng)理充分了解客戶需求后,由“兩翼”業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)師介入,能夠提供匹配訴求的家裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案,最大程度上減少無(wú)效、繁瑣的溝通,在購(gòu)房決策階段即可選擇“買(mǎi)-裝”一站式解決方案,在貝殼的全面保障下,實(shí)現(xiàn)“買(mǎi)得放心、裝得放心、住得省心”。目前,貝殼直營(yíng)家裝品牌圣都整裝黃金時(shí)代廣場(chǎng)旗艦店、陽(yáng)光新路店兩家店面已投入運(yùn)營(yíng),濟(jì)南天橋店也正式開(kāi)工。以“標(biāo)準(zhǔn)化套餐+個(gè)性化定制”的一站式整裝服務(wù)模式,契合了消費(fèi)者對(duì)裝修品質(zhì)和服務(wù)效率的要求,正在成為很多濟(jì)南市民的新選擇?！　∩疃热诤?品質(zhì)租住服務(wù)加速跑　　作為青年發(fā)展友好型城市的國(guó)家級(jí)試點(diǎn)城市,濟(jì)南十年間人口凈流入109萬(wàn)人,持續(xù)刷新人才流入記錄,預(yù)計(jì)2023年全市新增城鎮(zhèn)就業(yè)、落戶青年人口突破20萬(wàn)人。龐大的新市民、青年人等群體涌入濟(jì)南住房租賃市場(chǎng),同時(shí),住房租賃的改善型需求也不斷攀升。貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示,濟(jì)南租賃套均面積從2019年的80.6平方米,擴(kuò)大至2023年的83.6平方米;精裝修房屋在2021年成交占比過(guò)半,而2023年選擇精裝房的租客占65%?！　∪欢鴿?jì)南實(shí)際的租住現(xiàn)狀,卻與旺盛的高品質(zhì)租房需求不匹配。在業(yè)主側(cè),有著“租客不穩(wěn)定、收益無(wú)保障”和“房況被破壞、毀損難修復(fù)”等痛點(diǎn),在租客側(cè)也面臨著“房源不真實(shí)、安全隱患大”、“租期不穩(wěn)定、房租漲幅高”等難題?！　∪绾螢闈?jì)南新市民、青年人提供更高品質(zhì)的租住服務(wù)?傳統(tǒng)的租房模式已經(jīng)很難滿足。貝殼戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上,一站式機(jī)構(gòu)房屋托管品牌“省心租”首次在濟(jì)南正式亮相,緊扣業(yè)主租客的核心痛點(diǎn)推出全面升級(jí)的12項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和2大保障,讓租客住得安心,也讓業(yè)主出租得省心。包括面向業(yè)主側(cè)的自營(yíng)品牌、收益穩(wěn)定、房況保護(hù)、租務(wù)無(wú)憂;以及面向租客側(cè)的租金安全、租期穩(wěn)定、靈活支付、智能門(mén)鎖、免費(fèi)寬帶、保潔服務(wù)、維修服務(wù)、專屬管家;此外,貝殼省心租還從財(cái)產(chǎn)保障和人身保障兩方面雙管齊下,多方位為業(yè)主及租客保駕護(hù)航?！　∧壳?貝殼省心租連接了貝殼平臺(tái)642家門(mén)店、6400多名經(jīng)紀(jì)人,配備了140余位專屬管家,管理房屋2677套,提供維修服務(wù)5234次、保潔服務(wù)2374次,安裝智能門(mén)鎖2227把,各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。　　濟(jì)南省心租業(yè)務(wù)“加速跑”的背后,是貝殼一二賽道的深度融合和分工協(xié)作。一線門(mén)店的店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人長(zhǎng)期扎在社區(qū)門(mén)店,與業(yè)主和客戶的聯(lián)系都比較緊密,有著較好的信任基礎(chǔ)和對(duì)需求的準(zhǔn)確了解。他們表示,在省心租剛推出的時(shí)候,大家是有顧慮的,不確定新的產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)究竟如何。據(jù)貝殼濟(jì)南省心租業(yè)務(wù)的資管經(jīng)理盧婷介紹,她負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是在華山片區(qū),位置有些偏僻,但房子很新、品相也好,很多房源非常適合做省心租業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、帶看和高密度的交流,初期的品質(zhì)服務(wù)也獲得了業(yè)主和客戶的認(rèn)可,經(jīng)紀(jì)人開(kāi)始變得更加主動(dòng),主力門(mén)店對(duì)省心租產(chǎn)品有很高的推薦意愿。盧婷在片區(qū)成為了各大門(mén)店?duì)帗尩摹凹t人”,更有店?yáng)|主動(dòng)打電話邀請(qǐng)盧婷到門(mén)店去培訓(xùn)或者交流?！　‖F(xiàn)在,盧婷對(duì)接了片區(qū)內(nèi)70多名經(jīng)紀(jì)人,其中租賃經(jīng)紀(jì)人20多名、買(mǎi)賣(mài)經(jīng)紀(jì)人50多名,每月收出房源30多套、7日內(nèi)出租率近9成。更加難得的是,她所管房源沒(méi)有一個(gè)客訴。談到為何短期內(nèi)能獲得這么好的成績(jī),盧婷表示,她非常熟悉片區(qū)內(nèi)門(mén)店經(jīng)紀(jì)人的情況,每天都要在各大門(mén)店中來(lái)回跑,每周還會(huì)參加一次店?yáng)|會(huì),她自己的電動(dòng)車(chē)每天都要跑50公里以上?！　〗?jīng)過(guò)半年多的融合,大家都看到省心租對(duì)房屋品質(zhì)和租賃服務(wù)的全面提升,看到租客們的正向評(píng)價(jià),也對(duì)省心租業(yè)務(wù)有更強(qiáng)的信心。目前,省心租業(yè)務(wù)在濟(jì)南有著非常高的接受度,數(shù)據(jù)顯示,貝殼一賽道經(jīng)紀(jì)人群體有90%以上愿意推薦省心租業(yè)務(wù)。可以說(shuō),省心租業(yè)務(wù)在濟(jì)南的深化落地過(guò)程中,充分依托了一體業(yè)務(wù),進(jìn)而達(dá)成了業(yè)務(wù)的爆發(fā)增長(zhǎng)?！　×⒆阈枨?為美好居住找尋解法　　從整體來(lái)看,“一體兩翼”已經(jīng)成為貝殼的發(fā)展基石,業(yè)務(wù)效率得到最大化提升的同時(shí),能夠?yàn)楦嗉彝?lái)多元化、品質(zhì)化的居住消費(fèi)服務(wù)。同時(shí)在過(guò)去的兩年中,貝殼既“捱”過(guò)了樓市低谷期,又能在市場(chǎng)恢復(fù)期“跑”得更快更好,充分印證了“一體兩翼”戰(zhàn)略模式的可行性與正確性?！　∽钚屡兜呢?cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,貝殼家裝家居業(yè)務(wù)通過(guò)一賽道合作達(dá)成合同額的占比超過(guò)40%,北京等頭部城市的單體經(jīng)營(yíng)能力持續(xù)提升,新進(jìn)入城市也在逐步起航。同時(shí),貝殼也在努力提升“十怕十諾”、“十心實(shí)意”等服務(wù)承諾的履約能力和履約質(zhì)量,以贏得更多消費(fèi)者認(rèn)可與信賴?！　〗刂?022年底,貝殼微光服務(wù)保障體系已在成都、上海、杭州、蘇州和天津5個(gè)城市上線,服務(wù)惠及超60萬(wàn)業(yè)主和租戶。一季度末,貝殼租房在管房源量突破16萬(wàn)套;其中,分散式租賃住房管理服務(wù)“省心租”在管房源規(guī)模突破9萬(wàn)套?！　】梢钥闯?貝殼“一體兩翼”戰(zhàn)略正處于良好的融合拓展階段,一二賽道合作聯(lián)動(dòng)、相互賦能的新模式在全國(guó)均進(jìn)展良好,而此次戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布地濟(jì)南無(wú)疑將成為戰(zhàn)略落地的標(biāo)桿城市,一二賽道融合種下的種子正在蓬勃生長(zhǎng)。　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,二手房交易、新房交易、租賃、家裝家居等居住服務(wù)領(lǐng)域仍存在大量痛點(diǎn)亟待解決,這是貝殼“一體兩翼”戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn),也是戰(zhàn)略能夠持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。想要滿足人們對(duì)更美好居住體驗(yàn)的向往,貝殼能做的還有很多。

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