外墻破損，裝修減配？深圳西部網(wǎng)紅盤陷質(zhì)量風(fēng)波，開發(fā)商回應(yīng)

買的新房還沒有交房便發(fā)現(xiàn)貨不對板，深圳又有品牌房企的網(wǎng)紅盤陷入質(zhì)量風(fēng)波。

近期，深圳新世界松風(fēng)明月花園的業(yè)主向南都·灣財(cái)社記者反映，其購買的小區(qū)尚未到交房時間，但已經(jīng)發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、涉嫌虛假宣傳、精裝修標(biāo)準(zhǔn)不清晰且疑似降級、涉嫌違規(guī)銷售等諸多問題。自去年8月開始，業(yè)主代表已經(jīng)和開發(fā)商溝通過多輪，但至今仍未達(dá)成一致意見。

(資料圖片)

對于此事，該項(xiàng)目開發(fā)商深圳新世界方面對灣財(cái)社記者表示，該司自業(yè)主提出訴求后，立即成立了由客服、營銷、工程、設(shè)計(jì)、報建等組成的專職小組與業(yè)主進(jìn)行溝通，政府也搭建了三方溝通平臺，逐項(xiàng)回復(fù)業(yè)主疑惑。目前部分業(yè)主仍不滿意繼續(xù)提出各類超出合同約定范圍的要求，對于這部分訴求該司難以承諾。

從人人熱搶的網(wǎng)紅盤到如今陷入維權(quán)風(fēng)波，新世界松風(fēng)明月花園經(jīng)歷了什么？

已經(jīng)封頂?shù)捻?xiàng)目現(xiàn)場。南都灣財(cái)社記者 孫陽攝

業(yè)主投訴

項(xiàng)目施工疑似存在質(zhì)量問題

屢次反映仍未得到妥善解決

2021年1月，寶安新世界松風(fēng)明月花園首批產(chǎn)品對外銷售，作為西部73萬㎡綜合體大盤，項(xiàng)目自帶流量。首批產(chǎn)品推出416套房源吸引了上千批無房客戶選房，業(yè)主萬輝（化名）便是其中之一。

“當(dāng)時的積分非常高的，我自己排到30多號還是比較靠前的，當(dāng)時真心覺得非常幸運(yùn)，終于能在深圳站住腳了?！比f輝提到當(dāng)時選房的場景還歷歷在目。值得一提的是，項(xiàng)目當(dāng)時的認(rèn)籌名單按社?；騻€稅繳納時長入圍，其中最高繳納時長為510個月，即42.5年，最低繳納時長為135個月，即11.25年。

但這樣的開心并沒有持續(xù)多久，隨著交房日期的臨近，萬輝和其他業(yè)主發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目在施工過程中暴露出來的種種問題。

首先，是從外觀上就能直觀看到的外墻質(zhì)量問題。在萬輝向記者展示的一張2022年10月的外墻照片中可以看到，小區(qū)外墻存在鼓包和脫落的情況。“這個問題我們反映了很多次，但是經(jīng)過多次整改問題仍然存在?！痹诮战邮苡浾卟稍L時，萬輝指出開發(fā)商在近半年對涂料外墻進(jìn)行了多次修補(bǔ)，但仍沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

2022年拍攝的部分外墻情況

今年3月、4月、6月拍攝的外墻。受訪者供圖

業(yè)主方也就此咨詢了建筑領(lǐng)域的專家，詢問外墻破損是否影響正常居住，得到的回復(fù)是：“外墻結(jié)構(gòu)樓層處有規(guī)律出現(xiàn)裂縫，可以初步判定，外墻樓層部位建筑構(gòu)造有設(shè)計(jì)或施工不合理問題，存在在溫度變化或風(fēng)壓影下結(jié)構(gòu)變形過大的情況，導(dǎo)致外墻開裂或漏水，不能滿足建筑結(jié)構(gòu)安全和使用功能要求。”

除此之外，在施工現(xiàn)場考察的部分業(yè)主還發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目在施工中更多的問題。例如小區(qū)內(nèi)的園林景觀、入戶大門、泳池深度與早前宣傳資料不符等。

宣傳規(guī)劃方案和園林景觀

實(shí)際園林的景觀

成人泳池僅約1米深

大量通風(fēng)/采光窗緊靠花園無防護(hù)

入戶大堂實(shí)景圖與宣傳圖對比

“大門的問題目前開發(fā)商已經(jīng)整改了，達(dá)到宣傳標(biāo)準(zhǔn)?！比f輝告訴記者，在經(jīng)過多次協(xié)商后，部分與宣傳不符的地方開發(fā)商已經(jīng)答應(yīng)做出整改，但還有其他公共設(shè)施與設(shè)計(jì)稿存在差異，對此開發(fā)商回復(fù)稱要80%以上同意方可變更成效果圖，但這個回應(yīng)業(yè)主并不認(rèn)可。

除了室外的問題，室內(nèi)還涉及精裝修標(biāo)準(zhǔn)的降級。萬輝表示，在早前項(xiàng)目宣傳的過程中，無論是對外的媒體渠道還是開發(fā)商售樓處現(xiàn)場的宣傳片，都提到室內(nèi)硬裝標(biāo)準(zhǔn)為5000-6000元/㎡，但從開發(fā)商提供的精裝修材料清單來看，室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到其宣傳的水平。

針對項(xiàng)目出現(xiàn)的問題，萬輝告訴記者，業(yè)主代表們前后和開發(fā)商開過四次座談會，盡管開發(fā)商對相關(guān)問題一一作出回應(yīng)，但這些回應(yīng)“既不治標(biāo)也不治本”。

例如經(jīng)過多次協(xié)商后，開發(fā)商同意品質(zhì)提升。但在業(yè)主看來，從開發(fā)商提供的材料清單來看，部分“提升”卻出現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步降低情況。

隨著項(xiàng)目越來越接近交房時間，業(yè)主們對于施工質(zhì)量的焦慮不減反增。今年有業(yè)主在住建局建設(shè)工程消防驗(yàn)收審查結(jié)果中查詢到，松風(fēng)明月花園的消防驗(yàn)收審查已經(jīng)有三次公開“不合格”的結(jié)果?！斑@涉及哪方面的問題我們也不清楚?！比f輝向記者表示，由于信息不對等的原因，業(yè)主們期望開發(fā)商能增加“開放日”，允許少量業(yè)主不定時到項(xiàng)目現(xiàn)場參觀，但這一訴求未獲開發(fā)商支持。

住建局回應(yīng)

預(yù)售不分毛坯和裝修價格

項(xiàng)目存在違規(guī)裝修已責(zé)令停工

對于項(xiàng)目精裝修疑似未達(dá)標(biāo)的問題，業(yè)主要求開發(fā)商剝離毛坯價并公布精裝細(xì)則。業(yè)主方認(rèn)為，根據(jù)2017年1月發(fā)布的《市規(guī)劃國土委關(guān)于印發(fā)

購房人據(jù)此向?qū)毎矃^(qū)住建局申請公開有關(guān)預(yù)售及其審查信息。今年4月28日，寶安區(qū)住建局在對有關(guān)信訪問題進(jìn)行答復(fù)中提到，深圳市對住宅項(xiàng)目實(shí)行價格調(diào)控，按照不明顯高于周邊同類在售項(xiàng)目價格或本項(xiàng)目前期成交價格或周邊同類二手房價格原則，作價格上限指導(dǎo)；松風(fēng)明月花園為精裝修交付項(xiàng)目，開發(fā)企業(yè)在均價不高于指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上，根據(jù)房屋朝向、樓層、戶型等因素確定每套房的具體售價，采取的是一體價格，不區(qū)分毛坯和裝修價格。

而關(guān)于“裝修清單虛假宣傳相關(guān)問題”，寶安區(qū)住建局回復(fù)業(yè)主稱，經(jīng)查實(shí)，開發(fā)商廣告視頻所展示的為第三方在查看樣板房時的個人感官價格；另外，關(guān)于“園林公配等虛假宣傳相關(guān)問題”，經(jīng)調(diào)取設(shè)計(jì)圖紙并現(xiàn)場查核，目前入戶大門的施工與設(shè)計(jì)一致。

值得一提的是，有關(guān)回應(yīng)中還明確提到了開發(fā)商有違規(guī)裝修的問題。業(yè)主方指出，新世界松風(fēng)明月項(xiàng)目在主體未驗(yàn)收合格且消防驗(yàn)收不通過的情況下，仍組織大面積精裝施工。

寶安區(qū)住建局調(diào)查后表示，業(yè)主所反饋的精裝施工情況為建設(shè)單位在3A、6、7棟各戶型做樣板，對此局里已下達(dá)責(zé)令整改文書，要求在未辦理竣工驗(yàn)收手續(xù)前，不得進(jìn)行二次裝修，包括樣板房的裝修。目前，建設(shè)單位已停止施工。

最后對于業(yè)主擔(dān)憂的樓盤質(zhì)量問題，寶安區(qū)住建局針對外墻的施工工藝和使用安全做出了調(diào)查。

其指出，松風(fēng)明月花園外墻施工工藝為涂料，涂料采用噴或滾刷的方式直接附著在混凝土外墻上，未設(shè)置抹灰層。業(yè)主代表在溝通協(xié)調(diào)會時提供的照片為施工、監(jiān)理單位在自查自糾中發(fā)現(xiàn)外墻樓層交接施工縫處有接痕，在太陽光的直射下觀感不平，因此施工單位對觀感不平比較明顯的部位進(jìn)行了重新打磨。

同時，寶安區(qū)住建局于2022年11月24日組織專家到項(xiàng)目現(xiàn)場核查并進(jìn)行技術(shù)論證，專家意見為：大部分外墻飾面顏色基本一致，局部外墻出現(xiàn)的色差是混凝土施工縫不平整所致，不影響主體結(jié)構(gòu)安全及使用。

開發(fā)商回應(yīng)

已搭建三方溝通平臺

部分業(yè)主的訴求超出合同約定

針對業(yè)主投訴的內(nèi)容，灣財(cái)社記者向開發(fā)商深圳新世界有關(guān)方面了解情況，5月14日開發(fā)商方面回應(yīng)稱，該司自業(yè)主提出訴求后即成立了由客服、營銷、工程、設(shè)計(jì)、報建等組成的專職小組與業(yè)主進(jìn)行溝通，在此過程中，公司一直秉承積極回應(yīng)、真誠溝通的原則面對業(yè)主的各類訴求。

2022年8月28日營銷中心組織第一次線下溝通至今，政府相關(guān)部門、業(yè)主代表及開發(fā)商方面多次開展三方線下座談會和線上溝通、討論。2022年9月新世界方面設(shè)立客服專線接收、解答業(yè)主問題，同時，政府相關(guān)部門2022年11月還在營銷中心設(shè)立了業(yè)主投訴、咨詢中心。

對于業(yè)主訴求的處理方案，開發(fā)商方面表示，專職小組均耐心解答、詳細(xì)講解，如外墻施工工藝、園林綠化方案、建筑設(shè)計(jì)規(guī)范、精裝修施工工藝、精裝修標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)的講解。政府各主管部門也對業(yè)主的訴求逐項(xiàng)回復(fù)。除座談會形式和線上密集溝通以外，公司還同時逐個聯(lián)系業(yè)主，邀約至營銷中心進(jìn)行一對一講解，以期消除業(yè)主各種疑惑、擔(dān)憂。

那么，為什么至今仍有業(yè)主投訴項(xiàng)目質(zhì)量等問題呢？開發(fā)商方面表示，有部分業(yè)主繼續(xù)提出各類超出合同約定范圍的要求，要求開發(fā)商調(diào)整局部裝修方案并贈送家電，此訴求已遠(yuǎn)超合同約定范圍。其向記者表示，“項(xiàng)目裝修標(biāo)準(zhǔn)從始至終以遵照雙方所簽訂的買賣合同為前提，所以對于部分業(yè)主提出的不合理訴求，我司實(shí)難承諾，這樣既有違于法制精神和契約精神，對其他業(yè)主也是一種不負(fù)責(zé)任的行為。”

另外，還有部分業(yè)主要求開發(fā)商開放工地。但開發(fā)商方面指出，現(xiàn)在項(xiàng)目處于工程建設(shè)施工階段，基于進(jìn)出人員安全、建筑材料安全、工地管理規(guī)范的考慮，目前不具備對外開放的條件。

針對上述兩點(diǎn)問題，開發(fā)商方面表示已經(jīng)耐心講解、有理有據(jù)地回復(fù)，但部分業(yè)主因未達(dá)成目的，繼續(xù)組織其他業(yè)主通過各種渠道進(jìn)行投訴，以期達(dá)到施壓的目的。因項(xiàng)目交付日期臨近，開發(fā)商更希望廣大業(yè)主以理性、客觀的原則來看待項(xiàng)目。

南都·灣財(cái)社記者 孫陽（除署名外均為受訪者供圖）

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