實(shí)現(xiàn)新組織與新個(gè)體的價(jià)值共生。

口述 | 陳春花

(相關(guān)資料圖)

整理 | i黑馬(ID:iheima)

創(chuàng)業(yè)家&i黑馬訊對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，構(gòu)建一個(gè)真正的商業(yè)組織，并使其與時(shí)代大勢(shì)合拍，是關(guān)系到創(chuàng)業(yè)成敗的大事。圍繞這一主題，4月底，黑馬營(yíng)24期“一億中流加速計(jì)劃”的組織能力&管理效率模塊上，知名學(xué)者陳春花以《數(shù)字化時(shí)代的組織變革》為題進(jìn)行了授課。

在授課中，陳春花以其特有的學(xué)者風(fēng)格，對(duì)組織的定義、功能和數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn)做了簡(jiǎn)單有力的闡述。她表示，組織是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)化的人的組合?！敖M織的力量，是讓本不可以勝任工作的人可以勝任”，陳春花認(rèn)為，在數(shù)字化時(shí)代，組織也需要進(jìn)行新的深刻變革：“要實(shí)現(xiàn)新組織與新個(gè)體的價(jià)值共生。”

以下為經(jīng)創(chuàng)業(yè)家&i黑馬編輯過(guò)的授課內(nèi)容節(jié)選：

所有創(chuàng)業(yè)者都有一個(gè)非常重要的挑戰(zhàn)，那就是要從創(chuàng)業(yè)者變成企業(yè)家，其間必然要經(jīng)歷的一件重要事情，就是構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)的組織。

創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家，這兩個(gè)名詞很有意思。創(chuàng)業(yè)的時(shí)候強(qiáng)只是一個(gè)人的開(kāi)始，所以叫創(chuàng)業(yè)者，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人的力量；但是要想成“家”，成為企業(yè)家，就要有一個(gè)組織。

那么，組織到底是什么？組織在構(gòu)建過(guò)程當(dāng)中，最重要的東西是什么？數(shù)字化時(shí)代，我們需要進(jìn)行的組織變革，到底要改變什么？這是我今天要講的三部分內(nèi)容。

01

什么是組織

從創(chuàng)業(yè)者變成企業(yè)家，中間有一個(gè)很重要的橋梁，就是你要有能力形成一個(gè)組織的系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)家，我們一定要給予足夠的尊重，因?yàn)樗麄兏话愕膭?chuàng)業(yè)者不同，他們有能力建立起支撐夢(mèng)想的組織系統(tǒng)。絕大部分創(chuàng)業(yè)者都希望自己創(chuàng)造的事業(yè)是可持續(xù)的，可以服務(wù)更多人，那么就必須要建立組織。

那么，什么是組織？

首先我們要明確概念。很多時(shí)候我們?cè)诠芾碇杏龅嚼Щ?，就源于我們自身?duì)概念不清楚，只要搞清楚組織的概念，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

組織，是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)化的人的組合。這意味著，我們?cè)谡f(shuō)到組織的時(shí)候，要包含三個(gè)要素：

第一，組織需要有目標(biāo)。這是創(chuàng)業(yè)者要非常清楚的一點(diǎn)。在你創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，會(huì)找一些人來(lái)共同創(chuàng)業(yè)，如果他最關(guān)心的不是你的夢(mèng)想和目標(biāo)，而比較關(guān)心跟你在一起賺多少錢(qián)，我認(rèn)為這個(gè)人不適合陪你創(chuàng)業(yè)，因?yàn)樗麤](méi)有在目標(biāo)上認(rèn)同你。

第二，是系統(tǒng)化。也就是說(shuō)組織中的人必須是協(xié)同的行為，他愿意為你的目標(biāo)委屈自己，配合你的工作，這才能構(gòu)成組織，組織這個(gè)概念非常強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同。

第三，是人的組合。組織是由一個(gè)個(gè)個(gè)體組成的，這句話不完全對(duì)。如果集合的個(gè)體不肯協(xié)同，那就只能是團(tuán)伙，而不是組織。所以，組織強(qiáng)調(diào)是人的組合，是合作在一起的人。

按照這個(gè)定義檢查你的團(tuán)隊(duì)，你可以問(wèn)問(wèn)自己，大家是不是完全認(rèn)同我們的公司目標(biāo)？有多少人愿意去協(xié)同？然后，你就可以確定是否擁有一個(gè)組織。很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們還沒(méi)有組織，只是有了一組人。

對(duì)于組織的定義，我們還可以從四個(gè)維度進(jìn)行進(jìn)一步解讀。

第一個(gè)維度，組織是一個(gè)實(shí)體。實(shí)體的概念大家都清楚，人、設(shè)備、工廠、各個(gè)部門(mén)……都是看得見(jiàn)的，這沒(méi)有問(wèn)題。但這些只是關(guān)于組織的有形部分，還有一個(gè)無(wú)形的，然而確實(shí)存在的部分，那就是——組織是一種實(shí)實(shí)在在的能力。

同一個(gè)行業(yè)當(dāng)中做相似的產(chǎn)品，為什么有的企業(yè)會(huì)比別的企業(yè)強(qiáng)大？其中很重要的一點(diǎn)就是這個(gè)企業(yè)的組織能力強(qiáng)。我們也可以看到，同樣一個(gè)人在不同的組織中會(huì)表現(xiàn)出不同的能力，這同樣是組織的作用。

一個(gè)正式的組織，靠權(quán)力、責(zé)任、目標(biāo)把人組合在一起，因而這個(gè)組織是有能力的，它能幫你承受壓力。創(chuàng)業(yè)者靠自己承受不了太大的壓力，通過(guò)組織把人組合在一起，就可以承受更大，甚至是無(wú)限的壓力，這個(gè)組織就變得非常實(shí)。而許多組織只是靠著情感、興趣、愛(ài)好把人組合起來(lái)，它跟目標(biāo)沒(méi)關(guān)系，跟目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系的組織都是非正式組織。

在組織管理當(dāng)中，一個(gè)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是角色錯(cuò)位。在公司里，希望老板像父母，同事像兄弟姐妹，大家互相照顧，把它當(dāng)成了一個(gè)非正式的組織；但是回到家里，就開(kāi)始談分工、設(shè)目標(biāo)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)正式的東西，那樣就會(huì)很痛苦。

在這里，我給大家兩個(gè)建議：第一，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中要讓組織正式化，特別是在創(chuàng)業(yè)的初期，哪怕大家都是家人、同學(xué)、朋友，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不要談感情、興趣、愛(ài)好，就談目標(biāo)、責(zé)任、分工，要讓這個(gè)組織正式化，當(dāng)正式組織的習(xí)慣養(yǎng)成了，我們?cè)侔哑髽I(yè)文化加進(jìn)來(lái)，讓組織有非正式部分的保護(hù)。

第二個(gè)維度，組織的重點(diǎn)是人。組織是為目標(biāo)存在的，人是其中最重要的要素，同時(shí)也是最大的變量。為了讓目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，組織一定要小心對(duì)待這一最大變量。

但同時(shí)也要注意，這里的“人”不是指具體的人，其實(shí)講的是角色。就像課堂上，講臺(tái)上可以是陳老師，也可以是張老師，只是設(shè)了這個(gè)角色，具體誰(shuí)來(lái)完成這個(gè)角色的任務(wù)，組織要有辦法調(diào)整。為了保證目標(biāo)不受影響，組織用了一個(gè)方法來(lái)解決穩(wěn)定性的問(wèn)題：把人放在角色當(dāng)中，所有的權(quán)力、責(zé)任和目標(biāo)都賦予角色，而不是人。所以說(shuō)，“人走茶涼”是對(duì)的，茶敬的不是某個(gè)人，而是他的角色，因?yàn)槭沁@個(gè)角色承擔(dān)了權(quán)力、責(zé)任和目標(biāo)。

在組織當(dāng)中，人與人之間是不平等的。為什么不平等？因?yàn)榻M織只尊重承擔(dān)更大責(zé)任的人，如果你的責(zé)任承擔(dān)得不夠，組織不會(huì)尊重你。再次提醒大家，組織本身是一個(gè)非常缺少人性的地方，你如果想在組織當(dāng)中發(fā)揮更大作用，就要?jiǎng)偃胃叩慕巧?/p>

數(shù)字化時(shí)代，組織往往需要設(shè)計(jì)更多的角色。很多互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)設(shè)了一堆的首席：首席財(cái)務(wù)官、首席信息官、首席運(yùn)營(yíng)官、首席技術(shù)官等等。有一次我到一個(gè)公司去，同一個(gè)小伙子合影，他的名片上寫(xiě)的是“首席員工”。我特別佩服這個(gè)組織，這個(gè)員工非常努力，也不花腦筋去當(dāng)一個(gè)小主管，就是很努力地做好一個(gè)員工。很多普通員工也發(fā)現(xiàn)有機(jī)會(huì)，因?yàn)榭梢匀?zhēng)首席員工，管理的質(zhì)量和公司效率也因此變得越來(lái)越高。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)講，最可怕的是把角色做得太大。其實(shí)企業(yè)很小，承擔(dān)的目標(biāo)和責(zé)任也很小，可是卻設(shè)了一些非常大的角色，有了CEO，下面還有CMO、CIO……當(dāng)一個(gè)人承擔(dān)的目標(biāo)、責(zé)任跟角色不匹配的時(shí)候，人很容易失去自我認(rèn)知，事情就做不好了，這是創(chuàng)業(yè)企業(yè)常常犯的錯(cuò)誤。

組織之所以能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同，就是因?yàn)榘褏f(xié)同的要求放到了角色上，你做總經(jīng)理，就必須對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)；做副總，必須對(duì)你分管的組織負(fù)責(zé)，并協(xié)同支持總經(jīng)理的工作。

第三個(gè)維度，組織的方法論就是分工。也就是說(shuō)組織會(huì)通過(guò)分工，把目標(biāo)、權(quán)力、責(zé)任分配給每一個(gè)角色。人類(lèi)可以進(jìn)入工業(yè)時(shí)代，很重要的原因其實(shí)就是做了分工，然后效率以倍數(shù)增長(zhǎng)?，F(xiàn)代管理科學(xué)的起點(diǎn)就是泰勒的分工理論。

分工可以讓組織不依賴(lài)于任何一個(gè)個(gè)人，這是非常重要的事情，也是組織很殘酷的一面。曾經(jīng)有一家公司，因?yàn)楫?dāng)年的業(yè)績(jī)非常好，從20多億增長(zhǎng)到40多億，成為行業(yè)的一匹“黑馬”而被同行關(guān)注，所以遭遇到了同行挖角的情形，這家公司有12個(gè)重要經(jīng)理人，友商以十倍的年薪和股權(quán)，開(kāi)始一個(gè)一個(gè)挖他們，最后有6個(gè)人走了，6個(gè)人留下。這家公司的快速找到應(yīng)對(duì)方式：把6個(gè)人做的工作全部拆分。有的一拆為三，有的一拆為四，一下任命了幾十個(gè)人，這就是分工。結(jié)果接著下來(lái)的一年，公司業(yè)績(jī)?cè)僖淮畏?，三年達(dá)成百億的目標(biāo)。

這就是組織，組織方法論就是不斷地通過(guò)分工解決不依賴(lài)于人的事情，所有的組織管理活動(dòng)中，都有一個(gè)關(guān)鍵詞叫流動(dòng)。如果一個(gè)崗位固化，三年、五年以上就一定會(huì)依賴(lài)于某個(gè)人，不要讓這種情況出現(xiàn)。一定要不斷地組織拆分。

這對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，既是傷害也是警醒，如果組織可以不依賴(lài)于任何人，那么你就要審慎對(duì)待自己跟組織的關(guān)系。哪怕在今天數(shù)字化的時(shí)代，個(gè)人還是渺小的，只有組織才會(huì)形成強(qiáng)大的力量。

最后一個(gè)維度，組織的目的就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我們討論組織這個(gè)概念的時(shí)候，一定要非常清楚地知道組織其實(shí)是拿來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，如果目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，組織就沒(méi)有存在的意義。

許多人在管理中常犯一個(gè)很大的錯(cuò)誤，以為組織是為人存在的，其實(shí)組織是為目標(biāo)存在的。最典型的就是軍隊(duì)，一支召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的鐵軍，一定具有非常剛性的目標(biāo)屬性。

02

組織的功能

了解了組織的構(gòu)成要素之后，下面我們來(lái)看看組織的功能。

組織有三個(gè)功能是個(gè)人不具備的，即使是非常強(qiáng)大的創(chuàng)業(yè)者，在這三個(gè)方面還是非常依賴(lài)于組織。

第一個(gè)功能，組織的的確確能夠保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。比如寫(xiě)作是非常個(gè)人的事情，我一直在很認(rèn)真地寫(xiě)作。但是我寫(xiě)的書(shū)如果想讓大家拿到手，必須要經(jīng)過(guò)組織系統(tǒng)，要有編輯，要有出版和發(fā)行單位，離開(kāi)了這個(gè)組織系統(tǒng)，一定是什么都發(fā)不出來(lái)。這就是組織的第一個(gè)功能，保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

第二個(gè)功能，組織能讓人有價(jià)值。一個(gè)個(gè)體的價(jià)值，是不能獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的。我以前在學(xué)校教書(shū)的時(shí)候，經(jīng)常帶學(xué)生去見(jiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老板，最怕老板們說(shuō)兩句話：第一句話“我沒(méi)讀過(guò)什么書(shū)”，第二句話“我就是個(gè)農(nóng)民”。這兩句話背后的潛臺(tái)詞就是“我肯定比你有錢(qián)”。我的學(xué)生因此就會(huì)變得很沮喪：“我讀了這么多書(shū)，他是小學(xué)畢業(yè)，憑什么他有這種優(yōu)越感？”

其實(shí)讓企業(yè)家變厲害的不是他小學(xué)畢業(yè)，而是他有一個(gè)組織。個(gè)人的價(jià)值是由組織來(lái)定義的。同樣招一個(gè)人，來(lái)自阿里的就比來(lái)自初創(chuàng)企業(yè)的薪水更高，是這個(gè)人更厲害嗎？是組織與他的價(jià)值疊加了，組織給了他價(jià)值標(biāo)簽。組織強(qiáng)大的時(shí)候確實(shí)不會(huì)太在乎個(gè)人，因?yàn)槟愕膬r(jià)值是由組織來(lái)標(biāo)簽的。一個(gè)人如果要發(fā)揮更大的價(jià)值，一個(gè)方法是自己創(chuàng)造一個(gè)組織，另一個(gè)方法就是去一個(gè)大的組織平臺(tái)，當(dāng)然，如果你自己創(chuàng)造一個(gè)組織，釋放價(jià)值的主動(dòng)權(quán)會(huì)更大。

第三個(gè)功能，組織是可持續(xù)性的基礎(chǔ)。組織為什么可以超越個(gè)人？因?yàn)閭€(gè)人的生命是有限的，組織沒(méi)有。只要你可以保持組織存在的能量，那它就可以一直持續(xù)。

以上，就是組織具備，但個(gè)體所不具備的三個(gè)功能。組織管理過(guò)程當(dāng)中，我們就是要發(fā)揮這三大功能：保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、讓組織中的個(gè)人有價(jià)值、讓組織可以持續(xù)。為了讓人有價(jià)值，我們要提供更多的平臺(tái)、角色、激勵(lì)給他；為了讓組織可以持續(xù)，我們要不斷地調(diào)整結(jié)構(gòu)，讓人流動(dòng)，讓組織保持穩(wěn)定，不斷地獲取更多的資源；所有的這一切，都是為了讓目標(biāo)可以不斷地接近實(shí)現(xiàn)。整個(gè)組織管理，就是要圍繞這三件事來(lái)做。

03

數(shù)字化時(shí)代，組織如何變革？

今天之所以要談組織變革，是因?yàn)橥獠砍霈F(xiàn)了新事物，這個(gè)新事物影響了組織全部三個(gè)基礎(chǔ)功能，它就是數(shù)字技術(shù)。數(shù)字技術(shù)出現(xiàn)之后，無(wú)論是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的模式，還是個(gè)體本身的能力，或者組織可持續(xù)性的環(huán)境，都發(fā)生了根本性的變革。我希望今天可以用很短的時(shí)間講清楚它。

首先，我們要清楚什么是數(shù)字化的本質(zhì)。實(shí)際上，數(shù)字化帶來(lái)了一些根本性的東西，影響了我們整個(gè)生活、商業(yè)的模式，以及我們的行為，在組織管理當(dāng)中也不得不面對(duì)。如果你理解了數(shù)字化的本質(zhì)，就可以理解組織管理要做的三件事應(yīng)該怎樣變革。

我認(rèn)為，數(shù)字化的第一個(gè)本質(zhì)特征是連接，一句話概括即“連接大于擁有”。數(shù)字化社會(huì)跟工業(yè)社會(huì)最大的不同，就是它以連接作為核心特征。

在工業(yè)時(shí)代長(zhǎng)大的人往往比較在意“擁有”這個(gè)概念，但是事實(shí)上數(shù)字化最大的特征是連接，而不是擁有。很多新的商業(yè)模型都是用連接去做的，包括電商、知識(shí)付費(fèi)，當(dāng)然也包括黑馬營(yíng)，黑馬營(yíng)很重要的做法就是連接，沒(méi)有擁有任何一個(gè)老師，但是的的確確培訓(xùn)了這么多的學(xué)員。如果沒(méi)有連接的能力，估計(jì)這件事就做不成了。

數(shù)字化的第二個(gè)特征是共生，是數(shù)字世界與物理世界融合。這一特點(diǎn)也解釋了為什么每個(gè)行業(yè)都可以重做，因?yàn)槲覀冊(cè)瓉?lái)的行業(yè)都是在物理世界里，然后數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造了一個(gè)新的數(shù)字世界，而且數(shù)字世界和物理世界可以融合，我們多了兩個(gè)世界。

互聯(lián)網(wǎng)剛出現(xiàn)的時(shí)候，成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都只做線上，到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真正成功的世界必須線上線下融合。因此，其實(shí)今天任何一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的空間都已經(jīng)變了，原來(lái)只是在物理空間里面，現(xiàn)在它必須在數(shù)字空間跟物理空間融合的世界中。最近Chat GPT又給我們帶來(lái)對(duì)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的新認(rèn)識(shí)，“創(chuàng)造”這個(gè)行為的整體效率和成本都發(fā)生了變化。人工智能帶來(lái)了一個(gè)人機(jī)共生的新世界，我們要跟機(jī)器人這一“新人類(lèi)”共生，這種變化一旦發(fā)生，所有組織的概念都要變。

數(shù)字化的第三個(gè)特征，是當(dāng)下。數(shù)字技術(shù)給時(shí)代帶來(lái)的一個(gè)非常大的不同，不是變化，而是變化的速度。對(duì)我們來(lái)說(shuō)最大最難的挑戰(zhàn)，是時(shí)間再也不是一維的了。

將來(lái)，人工智能時(shí)代，人有可能被淘汰，不是世界不再需要人做事，而是你的數(shù)字分身會(huì)代替你做事情。上課時(shí)，也許我們各自的真身都不會(huì)來(lái)，你只要有智能的系統(tǒng)，就能學(xué)到相關(guān)知識(shí)；我也不用講課，我們直接討論就可以了。這是非常可怕的，意味著任何一個(gè)行業(yè)，我們?cè)?jīng)積累的核心能力，其實(shí)對(duì)未來(lái)并沒(méi)有太大的幫助，也就是已有核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)變小。

為什么會(huì)是這樣？就是行業(yè)不再沿著你習(xí)慣的路徑去發(fā)展，你在這條路徑上積累的核心能力和經(jīng)驗(yàn)將不再起作用。過(guò)去，所有行業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都是積累式獲得的，人工智能出現(xiàn)以后，可能不需要積累就可以直接獲取，這是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

數(shù)字化的這三個(gè)本質(zhì)特征，會(huì)影響組織的全部基本功能，所以組織變革也必須圍繞這三個(gè)特征來(lái)做。

在最新出版的《組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》一書(shū)中，我給組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型下了一個(gè)定義：通過(guò)數(shù)字技術(shù)賦能客戶(hù)（顧客）、員工、產(chǎn)業(yè)伙伴，無(wú)限接近C端（消費(fèi)者），給顧客創(chuàng)造全新的體驗(yàn)和全新的價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的極大支撐和保障，數(shù)字化時(shí)代組織的變化就在這幾句話當(dāng)中，你的變革也必須這樣做。

組織轉(zhuǎn)型首先針對(duì)的是組織的目標(biāo)功能，要從管控轉(zhuǎn)向賦能。組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)就是組織的成長(zhǎng)性，組織要不斷成長(zhǎng)。那么，組織的成長(zhǎng)性取決于什么？就是由三組人決定的：第一組人是顧客，你能夠一直跟隨顧客的變化，跟隨顧客的消費(fèi)習(xí)慣，跟上顧客的步伐，那你一定可以成長(zhǎng)。第二組人是行業(yè)伙伴和產(chǎn)業(yè)伙伴，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以脫離行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)獨(dú)力發(fā)展，一定要牢牢記住產(chǎn)業(yè)和行業(yè)中的伙伴不是你的對(duì)手，之前許多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者犯的最大的錯(cuò)誤就是想顛覆傳統(tǒng)企業(yè)，數(shù)字化的本質(zhì)是共生，絕對(duì)不是顛覆，你應(yīng)該賦能于傳統(tǒng)行業(yè)，讓這個(gè)行業(yè)變得更有成長(zhǎng)性，那么你才有機(jī)會(huì)。第三組人就是員工，員工的能力是可以成長(zhǎng)起來(lái)的，我常常聽(tīng)到企業(yè)家說(shuō)淘汰這個(gè)詞，企業(yè)要淘汰人我不反對(duì)，但是不應(yīng)該是強(qiáng)制性淘汰，其實(shí)員工對(duì)組織一個(gè)很重要的要求就是要有安全性，這個(gè)安全性不是淘汰的概念，一定是成長(zhǎng)的概念。

以前，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，只有員工幫助你，現(xiàn)在因?yàn)橛辛藬?shù)字技術(shù)，客戶(hù)和產(chǎn)業(yè)伙伴都可以幫我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，組織變革首先要朝這個(gè)方向變，把員工、客戶(hù)、伙伴一起拉進(jìn)來(lái)。新的組織要求必須要有開(kāi)放性、平臺(tái)性，只有這樣才可以把客戶(hù)和行業(yè)伙伴拉進(jìn)來(lái)。許多傳統(tǒng)的零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)新興的零售企業(yè)，根本原因就是傳統(tǒng)的零售企業(yè)沒(méi)能力把產(chǎn)業(yè)伙伴全部拉通，新興的零售企業(yè)可以把產(chǎn)業(yè)伙伴全部拉通，最后通過(guò)物流送到客戶(hù)的家里。企業(yè)所有的轉(zhuǎn)型都是為了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，為了給顧客創(chuàng)造新價(jià)值，不要為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型。組織轉(zhuǎn)型一定是傷筋動(dòng)骨的，一定要為目標(biāo)而做，而發(fā)展而做，而顧客而做，否則寧愿不轉(zhuǎn)型。

組織轉(zhuǎn)型的第二個(gè)內(nèi)容，就是要更加重視人的價(jià)值。數(shù)字化帶來(lái)的一個(gè)非常大的變化，就是個(gè)體價(jià)值崛起。你會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的組織管理當(dāng)中，很多東西對(duì)強(qiáng)個(gè)體沒(méi)有太大的影響，我們以前認(rèn)為發(fā)獎(jiǎng)金很有效，今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)光給獎(jiǎng)金還不夠，他們要的東西很多，而且他很可能隨時(shí)打破你的規(guī)則，挑戰(zhàn)你的權(quán)威。

今天的個(gè)體為什么如此強(qiáng)大？首先是因?yàn)閿?shù)字技術(shù)帶來(lái)了海量信息，打破了上級(jí)與下級(jí)之間的信息不對(duì)稱(chēng)；其次，數(shù)字化為他們提供了工具而且成本很低，以前必須是組織的領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，才可以開(kāi)會(huì)，現(xiàn)在同事之間都有微信，想表達(dá)自己的看法建群就可以了；第三，他還可以利用技術(shù)創(chuàng)新價(jià)值，以往個(gè)體自己很難獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值，但是數(shù)字技術(shù)提供了新的工具，讓他可以個(gè)體身份創(chuàng)造價(jià)值。

以前的個(gè)體很容易管，因?yàn)閭€(gè)人小過(guò)組織，個(gè)人必須服從目標(biāo)，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)個(gè)人比組織、比目標(biāo)更強(qiáng)勢(shì)，這時(shí)候管理就會(huì)很困難。因此在組織管理當(dāng)中，在讓人更有價(jià)值這件事上，我們要認(rèn)真地對(duì)待，如果不能處理好這件事，就沒(méi)辦法解決這一困難。

第三，是可持續(xù)的問(wèn)題。數(shù)字技術(shù)讓組織的可持續(xù)性挑戰(zhàn)變得更大了。組織管理中，一共有四對(duì)關(guān)系：個(gè)人與目標(biāo)、個(gè)人與組織、組織與環(huán)境、組織與變化。前兩對(duì)關(guān)系在上一段中已經(jīng)討論過(guò)，在后兩對(duì)關(guān)系中，數(shù)字技術(shù)出現(xiàn)之后，環(huán)境變得不確定，巨變不斷產(chǎn)生，環(huán)境開(kāi)始比組織大、變化也比組織大，此時(shí)組織就要持續(xù)變革。面向未來(lái)，必須通過(guò)有組織的學(xué)習(xí)去尋求組織的提升，以及未來(lái)價(jià)值的創(chuàng)造。

所以，為什么今天要做組織變革？是源于組織這三個(gè)基本的功能——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、讓人有價(jià)值、可持續(xù)性——都受到了挑戰(zhàn)。組織管理者需要了解“連接”對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響，個(gè)體變得強(qiáng)大的影響，以及環(huán)境和外部變化的影響，當(dāng)你了解這些影響之后，你才會(huì)清楚組織變革應(yīng)該朝著哪個(gè)方向前進(jìn)。

最后，我有一句話送給大家：組織能做的最重要的一件事情，是讓本不可以勝任工作的人可以勝任。一個(gè)組織真正的作用，是讓每個(gè)人都可以勝任工作，發(fā)揮價(jià)值，當(dāng)然你的目標(biāo)也因此實(shí)現(xiàn)。如果一定要非常優(yōu)秀、非常強(qiáng)大的人才可以勝任，那么你的組織成本就太高了。讓本不能勝任工作的人變得能夠勝任，這就是組織的力量。

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