河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 張振河 通訊員 楚云峰 趙冬偉

“就打了一個(gè)電話，沒想到工作人員這么快就把家里水管漏水問題解決了!”事實(shí)上，自來水公司從用戶電話報(bào)修開始，前臺(tái)熱線、后臺(tái)派單、上門維修、及時(shí)回訪等各項(xiàng)工作程序就開始飛速運(yùn)轉(zhuǎn)，直至解除用戶的燃眉之急。

群眾無小事，點(diǎn)滴總關(guān)情。近年來，滎陽市自來水有限公司緊跟市委、市政府營商環(huán)境工作部署，針對滎陽市優(yōu)化營商環(huán)境整體工作及時(shí)作出階段性的工作安排，始終將社會(huì)效益放在第一位，狠抓工作進(jìn)度和落實(shí)情況，不斷推出新舉措，在服務(wù)時(shí)限、用水環(huán)節(jié)、惠企抒困等方面下功夫，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓用戶“少跑腿”，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，力爭以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)實(shí)現(xiàn)“讓政府放心、讓市民滿意”的目標(biāo)。

(資料圖片僅供參考)

“三個(gè)零”優(yōu)化服務(wù)

為了精簡和規(guī)范用水辦理流程，自來水公司對前置申報(bào)材料進(jìn)行審核簡化，對審批時(shí)限實(shí)施極限壓縮，減程序、減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減跑腿，全面清理一切沒有法律依據(jù)和政策支撐的非必要的環(huán)節(jié)、材料。用水報(bào)裝只需登記單位、姓名、地址、聯(lián)系方式等用戶信息。隨后，供水服務(wù)人員主動(dòng)對接、上門服務(wù)，甚至實(shí)行提前介入、服務(wù)前置、容缺受理、代跑代辦，推進(jìn)業(yè)務(wù)“一站辦結(jié)”，實(shí)現(xiàn)“零跑腿、零材料、零審批”。

“管家式”精準(zhǔn)服務(wù)

自來水公司緊貼群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，以抄表員抄表片區(qū)為責(zé)任區(qū)，以片區(qū)用戶為對象，把解決問題、滿足需求作為服務(wù)活動(dòng)的抓手，直接服務(wù)到用戶，減少中間環(huán)節(jié)，并通過“一對一”定向服務(wù)、“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”等形式，宣傳供水節(jié)水知識(shí)，為用戶解疑答難，以實(shí)際行動(dòng)解決居民遇到的用水難題，認(rèn)真為群眾辦好事、辦實(shí)事，以“管家式”全方位貼心服務(wù)打造一流營商環(huán)境。

“信息化”高效服務(wù)

為拓寬供水業(yè)務(wù)辦理及信息發(fā)布渠道，自來水公司以“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，依托信息化平臺(tái)建立快速反應(yīng)處置機(jī)制，高效無縫對接辦實(shí)事。目前，已開通“滎陽供水”微信公眾號(hào)、支付寶及微信水費(fèi)繳納業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶網(wǎng)上報(bào)裝、繳費(fèi)、價(jià)格公示、信息公開等服務(wù)，不斷推動(dòng)供水服務(wù)向智慧化、便利化、高效化邁進(jìn)。

服務(wù)無止境，真誠暖人心

下一步，滎陽市自來水有限公司將繼續(xù)堅(jiān)持以滿足人民群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新和完善管理體系，不斷擴(kuò)大、延伸服務(wù)觸角，切切實(shí)實(shí)為用戶辦實(shí)事，解決群眾關(guān)注的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題，努力提高供水服務(wù)的含金量，打造有行業(yè)特色的服務(wù)品牌，樹立滎陽供水企業(yè)良好的社會(huì)形象，做到供好水、服好務(wù)，讓政府放心，讓市民滿意。

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