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河南經濟報 記者 吉娜 通訊員 石艷蕾

“您好，這里是平頂山高新區(qū)行政服務中心，請問有什么可以幫到您?”這樣的詢問，在高新區(qū)政務大廳每天可以聽到200余次。為進一步強化工作作風，增強服務意識，突出首問責任，強化履職擔當，提升服務效能和質量，高新區(qū)積極推動“首問即辦”見效落地。

實施“首問即辦”，即誰接到問題，誰就負責到底，這一制度設計為群眾辦事提供了便利，也提升了服務效能。高新區(qū)行政服務中心對外公開12部各行政審批窗口服務熱線。這些熱線電話將與12345政務服務熱線一起構成首問即辦“1+N”熱線模式，在政務大廳實行黨員志愿者“首問即辦”工作機制，線上線下同時為企業(yè)和群眾提供高效便捷的服務，辦好更貼近民生具體實事。

首問即辦機制依托12345政務服務熱線，致力打造集接件、研判、協(xié)調、辦理、反饋于一體的首問事項辦理機構，重在快速回應群眾訴求，推動部門職責不明或交叉、區(qū)域邊界不清事項的處理解決。首問責任單位對服務對象的請求事項即時響應、全程跟蹤，做到從登記受理、接件即辦到按責轉辦、應急聯辦、反饋評價的五個“第一時間”。

今年以來，共接收來電類首問事項25000余件，各類工作群網絡類首問事項8000件，其中32000余件為當場答復或者辦理，當場辦結率達到97%;首問事項群眾來電接待滿意度達到100%。

同時，定期梳理形成群眾反映集中、解決難度較大的高頻事項清單，對情況清楚、訴求合理的，立行立改;對情況復雜、一時難以解決的，有關部門研究制定專項問題解決方案，限期整改;對缺乏法定依據的，做好解釋說明、動態(tài)跟蹤工作。同時融合吸納好的經驗做法，不斷優(yōu)化“首問即辦”工作運行機制，持續(xù)提升便民服務質量。

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