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2023年5月26日消息：近日，川航云南分公司客艙分部的乘務(wù)長張寧收到了一個從公司總部轉(zhuǎn)寄來的信封，里面有三本贈書和一封長達(dá)三頁的表揚信，講述了發(fā)生在川航航班上的暖心故事和旅客的真切感受。

5月2日，3U6915天府—濟南航班上，乘務(wù)長張寧發(fā)現(xiàn)旅客王先生從登機時就眉頭緊鎖，始終悶悶不樂。張寧密切關(guān)注著王先生的動態(tài)。

“王先生遇到什么問題了？”“需要幫助嗎？”“有什么是我可以為他服務(wù)的？”張寧在心里嘀咕，思考如何在不打擾旅客休息的前提下表現(xiàn)出乘務(wù)組的關(guān)心。

介紹航班信息時，張寧與王先生聊了起來。原來，前端酒店服務(wù)問題加上路途奔波，王先生心情很不好。張寧耐心傾聽。了解到王先生還沒用午餐，張寧立即向王先生介紹本月特色菜品。得知王先生對海鮮過敏，張寧對餐食作出了適當(dāng)調(diào)整。看到王先生臉上露出了淺淺的微笑，張寧放下心來。

一個多小時的航程中，王先生始終沒有休息。與乘務(wù)組交流過程中，王先生表示自己出身酒店行業(yè)，對客艙設(shè)施設(shè)備及餐食服務(wù)提出了中肯建議。張寧拿出筆記本，一條條認(rèn)真記錄，給出反饋，和王先生的交流變成了經(jīng)驗探討，途中不忘介紹川航文化……

航班結(jié)束，王先生對川航的服務(wù)表示出高度認(rèn)可，對乘務(wù)組表示感謝。他告訴張寧：“以前我很少選乘川航，這次旅程刷新了我對川航的認(rèn)知！讓我同川渝甚至西南結(jié)下了緣分！”

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