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據(jù)媒體報(bào)道，9月20日，廣西崇左一男子稱妹妹用順豐快遞寄魚干到憑祥，由于不在家便讓放到小區(qū)門衛(wèi)室。男子收貨后看到魚只剩魚頭和尾巴，身子都被割沒了，稱重后發(fā)現(xiàn)比投遞的時(shí)候少了500克。膠帶疑似被二次貼過(guò)，已向順豐總部投訴此事。9月22日晚“男子寄魚干到貨只剩頭尾”登上微博熱搜。

9月23日，針對(duì)這一事件，順豐集團(tuán)公布初步調(diào)查情況：9月20日，客戶到公司營(yíng)業(yè)站發(fā)件，托寄物是魚干，快件在監(jiān)控下完成包裝寄出，到件外包裝完好無(wú)損。9月21日11點(diǎn)45分，當(dāng)班業(yè)務(wù)員派送時(shí)，收方客戶要求放到門衛(wèi)室代收，當(dāng)晚19點(diǎn)30分左右，收方客戶表示在門衛(wèi)室取件時(shí)發(fā)現(xiàn)物品有拆包痕跡。接到異常反饋后，公司按照流程制度啟動(dòng)調(diào)查，已基本排除收派運(yùn)輸環(huán)節(jié)異常，事件還在進(jìn)一步調(diào)查中。

據(jù)悉，9月以來(lái)順豐多次上熱搜：“順豐寄丟11000元手機(jī)賠2500元”“順豐同城急送寄丟20克黃金，保價(jià)8000元只賠2000元”“順豐保價(jià)1.8萬(wàn)的單子只賠500元”。對(duì)此，順豐表示，9月以來(lái)連續(xù)熱搜事件，集團(tuán)高度重視，已責(zé)令專職團(tuán)隊(duì)檢視現(xiàn)有相關(guān)流程是否滿足客戶的期望，同時(shí)調(diào)查事件全過(guò)程。對(duì)于連續(xù)熱搜引發(fā)的社會(huì)關(guān)切，公司深表歉意。

標(biāo)簽： 高度重視 完好無(wú)損