2023年4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十六屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家論壇”在北京隆重召開。研究組以“獨立前行，高質(zhì)發(fā)展”為主題，在總結(jié)以往研究經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步完善方法體系，從管理規(guī)模、經(jīng)營績效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿Α⑸鐣熑蔚任鍌€方面出發(fā)，更加全面、客觀地評價企業(yè)綜合實力。

時代鄰里集團創(chuàng)立于1998年，時代鄰里控股有限公司在2019年12月19日于香港聯(lián)交所掛牌上市（股票代碼：9928.HK），是中國領(lǐng)先及快速發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。作為行業(yè)領(lǐng)先的現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)造者，時代鄰里以“成為全球卓越的生活服務(wù)平臺”為戰(zhàn)略愿景，在快速提升住宅社區(qū)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，深入覆蓋城鄉(xiāng)公共機構(gòu)與空間，以自身資源優(yōu)勢不斷孵化整合更多業(yè)態(tài)，以“社區(qū)服務(wù)、城市服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”三大服務(wù)覆蓋個人、社區(qū)與城市成長和發(fā)展，致力于建立一個全生命周期的“科技+服務(wù)”平臺，堅定地踐行“讓更多人享受美好生活”的企業(yè)使命。

(資料圖片僅供參考)

在此次研究中，時代鄰里榮膺“2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”、“2023中國智慧城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“2023中國物業(yè)科技賦能領(lǐng)先企業(yè)”、“2023中國住宅物業(yè)服務(wù)力優(yōu)秀企業(yè)”、“2023中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”、“2023中國物業(yè)服務(wù)ESG發(fā)展優(yōu)秀企業(yè)”、“2023廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力TOP10”、“2023佛山市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力TOP10”多項特榮，彰顯了時代鄰里強勁的綜合實力，未來發(fā)展可期。

聚焦高質(zhì)量發(fā)展

管理規(guī)模實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)擴張

站在行業(yè)調(diào)整變革的周期之下，時代鄰里始終堅定、堅信、堅守，更加重視經(jīng)營質(zhì)量，更為聚焦高質(zhì)量發(fā)展，積極把握政策機遇，發(fā)展具有優(yōu)勢價值的業(yè)務(wù)。面對不確定的未來，時代鄰里堅信，唯有以明確的戰(zhàn)略定力與執(zhí)行力，才能使企業(yè)行穩(wěn)致遠。

2022年，時代鄰里堅定高質(zhì)量拓展模式，不斷深化全國業(yè)務(wù)版圖擴張，憑借良好的品質(zhì)與市場口碑，管理規(guī)模實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)擴張。年內(nèi)，時代鄰里合約管理項目已覆蓋88個城市，在管項目956個（不含城市公共服務(wù)項目），總合約面積達1.34億平方米，在管面積達1.19億平方米。其中，新增項目自主外拓占比高達97%，充分表明時代鄰里市場外拓能力持續(xù)增強。

圖：時代鄰里2020-2022在管面積及合約面積變動情況

深化核心區(qū)域深耕優(yōu)勢

多元業(yè)態(tài)布局全面開花

時代鄰里扎根于粵港澳大灣區(qū)逾20年，憑借競爭優(yōu)勢與市場口碑，集團在大灣區(qū)的在管建筑面積占總在管建筑面積的41.0%，達48.6百萬平方米。隨著“4321”核心戰(zhàn)略的深化，時代鄰里持續(xù)深耕粵港澳大灣區(qū)、長三角城市群、成渝城市群、華中城市群四大核心區(qū)域，年內(nèi)，核心城市群合約面積占比高達79%，核心區(qū)域管理密度不斷提升。

在業(yè)態(tài)布局方面，時代鄰里通過整合多業(yè)態(tài)品牌資源，賦能住宅、產(chǎn)業(yè)園、公建三大核心業(yè)態(tài)，核心業(yè)態(tài)合約面積占比高達94%，實現(xiàn)多點開花協(xié)同發(fā)展：在住宅業(yè)態(tài)，持續(xù)提升核心城市群的管理密度；在產(chǎn)業(yè)園業(yè)態(tài)，持續(xù)加強與大業(yè)主的合作深度，全年新增六家大業(yè)主合作關(guān)系；在公建業(yè)態(tài)，積極做寬服務(wù)廣度，于現(xiàn)有公建管理規(guī)模的基礎(chǔ)上，新增多業(yè)態(tài)代表項目。

圖：時代鄰里部分優(yōu)質(zhì)外拓住宅項目

圖：時代鄰里部分優(yōu)質(zhì)外拓產(chǎn)業(yè)園項目

圖：時代鄰里部分優(yōu)質(zhì)外拓公建項目

以質(zhì)為先，科技賦能

打造?“科技+服務(wù)”平臺

時代鄰里深知品質(zhì)是服務(wù)的根本，始終恪守「品質(zhì)讓客戶驚喜，服務(wù)讓客戶感動］的經(jīng)營理念，以品質(zhì)為先，驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新。2022年，時代鄰里啟動“初心計劃”2.0，通過升級“初心、美顏、煥新、安心”四大行動，聚焦服務(wù)、環(huán)境、工程與安全四個重點模塊，全方位提升社區(qū)生活服務(wù)品質(zhì)。同時，時代鄰里通過打造「美好創(chuàng)造節(jié)」、「樂活節(jié)」、「鄰里超級服務(wù)日」、「鄰里糖水鋪」等多個獨具特色的服務(wù)品牌IP，為業(yè)主創(chuàng)造豐富多彩的社區(qū)活動。此外，面對廣州、上海、成都等地疫情反復來襲，時代鄰里一線員工勇?lián)姑瑳_鋒“疫”線，用責任與擔當筑牢社區(qū)生命安全防護墻，贏得了客戶的高度贊揚。

圖：時代鄰里“初心計劃”2.0

為適應數(shù)字技術(shù)發(fā)展新趨勢，時代鄰里以高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)為發(fā)展根基，聚力打造全生命周期的“科技+服務(wù)”平臺，?將人文力量注入智慧科技，讓技術(shù)更好地賦能人民向往的美好生活。目前，時代鄰里已完成了企業(yè)管理智慧升級、服務(wù)平臺優(yōu)化提質(zhì)，及服務(wù)場景的全新定義。在企業(yè)管理方面，通過完善業(yè)財一體化，全面線上化推單和業(yè)績核算，實現(xiàn)人工能耗減少72%；同時，持續(xù)推進數(shù)據(jù)治理工作，發(fā)掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，推動運營管控體系不斷完善，助力集團經(jīng)營診斷及高效決策。在服務(wù)平臺方面，圍繞“管理系統(tǒng)化、服務(wù)平臺化、數(shù)據(jù)中臺一體化”三大核心，開展信息化系統(tǒng)提效工作，完成106個提效功能開發(fā)，人均管理面積提效27%。在數(shù)字創(chuàng)新方面，重新定義服務(wù)場景，針對服務(wù)場景的高頻需求及痛點，實現(xiàn)服務(wù)渠道全覆蓋，統(tǒng)一配置服務(wù)標準、管理邏輯及對接端口，在杜絕錯漏的同時降本增效，實現(xiàn)業(yè)主與員工雙方體驗效益雙提升。

堅持長期主義，踐行ESG理念

篤行不怠共創(chuàng)美好

在長期主義指引下，時代鄰里始終堅持ESG發(fā)展觀，積極踐行綠色發(fā)展理念，推動公司精細化管理和低碳運營協(xié)同發(fā)展，在2022年6月成功獲取國際評級機構(gòu)標準普爾的ESG評級，成為國內(nèi)首家獲得標準普爾ESG公開評級的物業(yè)企業(yè)。

年內(nèi)，時代鄰里積極在社區(qū)內(nèi)推行減碳行動，通過開展設(shè)施設(shè)備的智慧節(jié)能改造，面向客戶發(fā)布“減碳公約”、組織“鄰里減碳官之美好回收計劃”等系列宣傳及活動，呼吁客戶關(guān)注生活中的碳排放，共建共創(chuàng)綠色社區(qū)。未來，時代鄰里將針對評級經(jīng)驗及標普分析的反饋，持續(xù)在ESG方面努力，實現(xiàn)由表及里、形神兼?zhèn)涞娜嫣嵘?，為社會、環(huán)境及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出應有貢獻。

圖：時代鄰里開展系列碳減活動

結(jié)語

2022年，時代鄰里依托“4321”核心發(fā)展戰(zhàn)略，堅持聚焦高質(zhì)量發(fā)展，不斷優(yōu)化區(qū)域與業(yè)態(tài)的組成結(jié)構(gòu)，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平，取得長足穩(wěn)健發(fā)展。展望未來，時代鄰里將繼續(xù)秉持“長期主義”的理念，積極貫徹“堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得信任，堅持有質(zhì)量的增長，堅持經(jīng)濟效益的優(yōu)質(zhì)提升，堅持優(yōu)化組織賦能業(yè)務(wù)”四個堅持，以正確的戰(zhàn)略方向，穿越周期，找到自我生長結(jié)構(gòu)性力量，讓更多人享受美好的生活。

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