2023年4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十六屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家論壇”在北京隆重召開。

會議發(fā)布了2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究最新成果，憑借高品質(zhì)的服務(wù)，武漢名星物業(yè)管理有限責(zé)任公司服務(wù)的“國博新城華江府”項目榮獲“2023中國五星級物業(yè)服務(wù)項目”稱號。

【資料圖】

武漢名星物業(yè)管理有限責(zé)任公司（以下簡稱名星物業(yè)公司），隸屬武漢大橋?qū)崢I(yè)集團(tuán)有限公司，公司成立于2002年，業(yè)務(wù)涵蓋大型住宅小區(qū)、別墅、寫字樓、營銷中心等多元化業(yè)態(tài)。秉持“成為美好生活的物業(yè)服務(wù)集成商”的企業(yè)愿景，以“服務(wù)創(chuàng)造價值、責(zé)任塑造品牌”為企業(yè)使命，踐行“精細(xì)、專業(yè)、創(chuàng)新、誠信”的企業(yè)價值觀，致力于成為極具社會責(zé)任感的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

名星物業(yè)傳承城投集團(tuán)的工匠精神、以“創(chuàng)造品質(zhì)人居生活的品牌定位”，管理的項目服務(wù)品質(zhì)受到主管部門、行業(yè)以及業(yè)主的廣泛認(rèn)可。2012年被武漢市人民政府授予“年度武漢市和諧企業(yè)”榮譽(yù)稱號；2012年至2016年，連續(xù)五年榮獲“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”稱號；2017年，獲得“武漢市五星級基層黨組織”；2018年，獲得“紅色物業(yè)四星級企業(yè)”榮譽(yù)稱號；2020年，被武漢市物業(yè)協(xié)會授予“抗疫先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。

名星物業(yè)五星級項目——“國博新城華江府”

國博新城華江府是由武漢新城國際博覽中心有限公司開發(fā)的樓盤，總建筑面積：40.79萬平方米，綠化地率：30%，容積率2.78，建筑密度：16.05%，車位比：1:1.34。

名星物業(yè)建立24小時值班值守制度，及時響應(yīng)業(yè)主需求?？蛻舴?wù)嚴(yán)格遵守最遲15分鐘響應(yīng)，2小時處理機(jī)制，客服前臺統(tǒng)一禮儀標(biāo)準(zhǔn)，保潔部門統(tǒng)一清潔標(biāo)準(zhǔn)，工程人員統(tǒng)一入室維修標(biāo)準(zhǔn)以及公區(qū)維修標(biāo)準(zhǔn)，綠化部門統(tǒng)一植物養(yǎng)護(hù)、防蟲、防凍標(biāo)準(zhǔn)，所有記錄制式印刷填寫封存。以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，以品質(zhì)提升口碑，以日常服務(wù)為演練，以不定期品質(zhì)檢查為監(jiān)督，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊伍。

制定明細(xì)的公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改。同時，制定夜間巡查計劃，夜間秩序員、公共設(shè)施維護(hù)的工程人員和片區(qū)主管共同參與，實行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)樓棟管家、秩序員以及工程維護(hù)人員，對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施負(fù)責(zé)，公共設(shè)施設(shè)備責(zé)任到人，建立完備的日常巡查和維護(hù)機(jī)制，由項目經(jīng)理牽頭，每月開展安全檢查，逢重大節(jié)前開展深度檢查，形成系統(tǒng)檢查報告，以保證安全事故零發(fā)生。

物業(yè)服務(wù)中心對秩序維護(hù)部有著嚴(yán)格的工作要求，按照工作計劃，秩序隊員月度隊列安全訓(xùn)練、季度消防演練、年度其他應(yīng)急演練如期舉行，旨在提高所有員工工作能力。消防演習(xí)邀請業(yè)主共同參與，物業(yè)服務(wù)中心邀請消防中隊對物業(yè)全員以及參與演習(xí)的業(yè)主進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)，以及消防水帶和滅火器的實操，將“消防安全無小事，人人都是消防員”觀念深入到每個人的心中。

秩序員站立式微笑服務(wù)，并熟悉小區(qū)內(nèi)各單元的常住人員，負(fù)責(zé)指引業(yè)主進(jìn)出小區(qū)時刷卡，同時對來訪人員辨識、登記與放行。在業(yè)主出入集中的時段，增設(shè)巡邏崗臨時安排在小區(qū)特定的位置，以便隨時為業(yè)主提供車輛疏導(dǎo)等服務(wù)；增強(qiáng)各崗位的主動性，對認(rèn)識的業(yè)主主動打招呼，對于陌生的人員禮貌上前詢問并核實身份；夜間增加武裝巡邏，定期進(jìn)行防暴訓(xùn)練以及軍體拳操練，增強(qiáng)秩序員的防暴能力，提升業(yè)主的安全感。

制定業(yè)主接觸點區(qū)域以及高峰時段環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，確保業(yè)主出入頻繁時期，高峰路段的整潔；定期調(diào)整作業(yè)順序及流程，如：保潔員定期調(diào)整樓道清潔的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能享受到最干凈的宜人環(huán)境；每日下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主回家時樓道的干凈整潔；全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免衛(wèi)生死角；強(qiáng)調(diào)人過地凈，要求定點的秩序崗負(fù)責(zé)10米以內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境，不能出現(xiàn)白色垃圾。四害消殺按季節(jié)計劃性推進(jìn)，景觀水池、園林造景及時保養(yǎng)。保障園區(qū)環(huán)境舒適宜居。

建立、落實客戶報修、家庭維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將回訪情況匯總發(fā)給工程部門主管；家庭維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，從接單準(zhǔn)備物料、上門業(yè)主溝通、完工后業(yè)主回訪等方面，規(guī)范工程師傅維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)禮儀；家庭維修完成后一個工作日內(nèi)要求樓棟管家記性回訪，對于維修效果不佳、業(yè)主有異議的維修單返回到工程部門進(jìn)行跟進(jìn)整改；家庭維修回訪情況每月形成報告，并將當(dāng)月問題進(jìn)行匯總，以便后續(xù)改善。

秉承“誠信至上?業(yè)主第一”的服務(wù)理念，華江府服務(wù)中心特設(shè)兩部專線電話，24小時受理業(yè)主來電咨詢及業(yè)務(wù)辦理。前臺設(shè)置早晚班，從早上八點直至晚上八點，均安排人員前臺值守，以便第一時間處理業(yè)主訴求。星管家節(jié)假日發(fā)短信為業(yè)主獻(xiàn)上祝福，社區(qū)舉行活動時提前在業(yè)主群內(nèi)發(fā)布通知，供業(yè)主知曉；針對業(yè)主入伙后的遺留問題敦促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，直至問題解決；以問答形式制定部門常識匯編，定期考試，提高客服人員的專業(yè)熟練程度；定期開展客服人員內(nèi)部換崗體驗以及外部交流學(xué)習(xí)；每月有重點地進(jìn)行文明創(chuàng)建主題宣傳工作，如：文明養(yǎng)犬月、文明車輛停放月、杜絕高空拋物宣傳月等。

為維護(hù)小區(qū)良好宜居生活環(huán)境，相應(yīng)?“創(chuàng)衛(wèi)”號召，小區(qū)季度性組織全體員工參與志愿清潔服務(wù)活動。志愿者們相互配合，對樓棟及公共區(qū)域建筑垃圾、生活垃圾開展大清理行動，并在業(yè)主微信群組積極宣講其亂丟棄的危害性，以達(dá)到“愛護(hù)家園，人人獻(xiàn)力”的目的。特定時期，還組織“牛皮癬”清除活動、義務(wù)除草活動等。

每逢重大節(jié)假日，為了有效增強(qiáng)鄰里互動，服務(wù)中心按照節(jié)日傳統(tǒng)舉辦各類社區(qū)活動。在活動當(dāng)中，讓業(yè)主親身參與到小區(qū)大家庭的交流中來，以互動促團(tuán)結(jié)，為小區(qū)的和諧、社區(qū)的穩(wěn)定添一份力。

國博新城·華江府物業(yè)服務(wù)中心建立定期品質(zhì)檢查制度，同時公司品質(zhì)檢查小組開展不定期檢查。檢查小組分工明確，責(zé)任到人，檢查過后出具品質(zhì)檢查報告，杜絕走馬觀花、流于形式。檢查小組以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為目標(biāo)，推陳出新、查缺補(bǔ)漏。國博新城·華江府自交付以來，始終以五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貎?nèi)部管理以及業(yè)主服務(wù)，并在服務(wù)實踐中不斷改善，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

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