為何互聯(lián)網(wǎng)平臺都喜歡強制開通業(yè)務？

(資料圖片)

已經(jīng)趨于平靜的互聯(lián)網(wǎng)金融圈，再次泛起漣漪。

9月15日，央行副行長張青松在第十一屆中國支付清算論壇上表示，要繼續(xù)落實強化大型支付平臺企業(yè)監(jiān)管。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來已有京東、度小滿、攜程、平安普惠等擁有多張互聯(lián)網(wǎng)小貸牌照的公司，開展相關牌照的整合清退。

但與逐步趨嚴的監(jiān)管，以及持續(xù)整改的大廠金融業(yè)務不同，字節(jié)跳動今年仍表現(xiàn)出加碼意味。2022年，4月28日，字節(jié)旗下深圳市中融小額貸款有限公司發(fā)生工商變更，公司注冊資本由50億元增至90億元。7月22日，原抖音小貸產(chǎn)品dou分期正式更名為抖音月付，從隨后公司大范圍推廣來看，抖音支付體系已完成了階段性布局。

抖音金融支付業(yè)務的變化，與其高速發(fā)展的電商版圖不無關系。抖音電商于2020年6月成立，去年便有行業(yè)分析師預測抖音電商GMV已達到近8000億規(guī)模，進入2022年，在抖音電商第二屆生態(tài)大會上，抖音電商總裁魏雯雯公布了2021年5月1日-2022年4月30日抖音電商經(jīng)營數(shù)據(jù)：GMV達同期的3.2倍，售出超100億件商品。

但伴隨著抖音支付金融的快速發(fā)展，抖音金融爭議聲也開始出現(xiàn)。

自921抖音好物節(jié)以來，小紅書、微博等社交平臺收到了大量用戶吐槽，抖音會在用戶不知情的情況下開通其相關網(wǎng)貸業(yè)務?！霸谥辈サ臅r候，由于搶貨拼手速，在我不知道的情況下，開通了抖音月付等網(wǎng)貸業(yè)務，然后，沒多久就開始有人給我打電話聲稱是否有借款需求?！蹦承〖t書用戶抱怨道。

01“莫名開通”的抖音小貸

“抖音購物默認強制用戶開通網(wǎng)貸，已經(jīng)被默認開通兩次?！苯沼忻襟w報道，抖音用戶張先生反映自己通過抖音直播間搶購時急忙付款，在沒有任何提示的情況下發(fā)現(xiàn)自己被開通了抖音月付。

如果關掉業(yè)務，還會出現(xiàn)第二次強制開通。在小紅書平臺中，某用戶說道“抖音月付第一次關了以后，還會有第二次，只要是你在抖音買東西，就會優(yōu)先跳出來，要是家里老人小孩刷抖音不懂這些，背上貸款都不知道?！毕嚓P的投訴多達上百條。

抖音的消費場景相比淘寶京東等搜索電商的購買場景，更加“短平快”，抖音里的秒殺價、紅包、拼手速、搶單行為遇到相對簡單的金融開通流程，導致了不少用戶在短時間無法兼顧抖音月付里小貸屬性的風險提示。用業(yè)內人士的話來講，這樣的設計對于用戶來說，更像是一場“趁亂下手”的誘導操作。

抖音為了推廣月付功能，開通流程極為簡單，開通抖音月付甚至不需要完善實名信息，身份證件照也不是必選項。

金融行業(yè)資深從業(yè)者張強，在評價抖音月付時認為，客戶開通抖音月付，僅通過客戶支付界面默認勾選分期支付方式并免密支付，來誘導客戶開通分期，同時并未向客戶明確展示分期協(xié)議、征信查詢授權，且未通過明確界面讓客戶確認授權查詢征信，其實已經(jīng)不符合規(guī)定了。

根據(jù)在中國人民銀行《征信管理辦法》中第二章第十條規(guī)定，征信機構應通過協(xié)議等明確形式明確信息采集的原則以及各自在獲得客戶同意、信息采集等方面的權利與責任。該辦法第十二條規(guī)定，征信機構采集個人信用信息應當經(jīng)信息主體本人同意，并且明確告知信息主體采集信息的目的。

總結來看，信息流程的不完善，權責告知不明晰，提醒內容的過于簡潔，都成了消費者指摘的關鍵因素。而從結果來看，這樣的設計也給許多用戶帶來了不便。小紅書博主黎蒙（化名）聲稱，由于自己在考試中，需要出具征信報告，沒想到在抖音下單時不小心被貸款，影響了征信結果，進而考試成績也受到了影響。

根據(jù)黑貓投訴顯示，抖音月付相關投訴多達14000條。其中，征信帶來的影響數(shù)不勝數(shù)，從被電話騷擾，到個人信息被泄露，從強制開通，到功能關閉困難。而征信問題作為社會信用的基礎，往往會在方方面面影響到人們生活。

其次，抖音月付亂象的另一重矛盾，來自支付手段與消費形式的不匹配，從抖音月付的原理來看，其設計的初衷依舊是分期支付的信用卡邏輯，是基于線下消費場景，但當搬至線上時，其適用性也正遭到挑戰(zhàn)。

以抖音電商常見的預售類產(chǎn)品為例，完成訂單的收貨時間與抖音月付固定的還款日期會存在錯位情況，許多用戶往往在還完抖音月付貸款后，卻仍未收到貨品，或者還會退貨。而如若牽扯到退款、退貨、以及退款后的剩余還款，其流程的復雜度，將成倍增加。

細看抖音月付的功能與設計，會給人一種急迫的“倉促感”，而這種慌張，在2022年抖音日活用戶已經(jīng)突破7億的情況下，正在不斷被拉至放大鏡前。

02一邊追趕，一邊收割

抖音月付在眾多互聯(lián)網(wǎng)小貸產(chǎn)品之中，算不上特別。

支付寶花唄和美團月付等產(chǎn)品，都在定位、功能上與抖音月付有許多重疊。甚至用戶吐槽在美團月付遇到的遭遇，在抖音月付中重演了。曾有人用“美團紅包“誘惑”之下，還有多少人能認真讀完授信付款合同？”來形容美團月付在擴張時，與用戶之間的矛盾。與抖音月付如今的窘境，形成了完美對仗。

DOU分期正式更名為抖音月付是在2022年7月22日，與美團相比晚了2年。而時間的落后就意味教育市場的成本要高于其他巨頭。

而在實際運營的角度來看，抖音小貸業(yè)務，從用戶心智、支付規(guī)模到相關功能，幾乎處處受制于主流支付平臺。根據(jù)分析師的預測，2022年微信支付和支付寶支付的市場份額分別為分別為35%-38% 、44%-48%之間。高度重合的貨品渠道，從用戶習慣、商家習慣的角度來看，從淘寶等電商平臺轉移至抖音的消費者，也更偏向于支付寶等原有支付方式。如何破局，成了抖音在完成金融布局之后的一大難題。

而從實際的運營來看，除了強制開通等亂象之外，在平臺之上抖音月付以及放心借拉新活動不斷，其中放心借推出“邀好友賺紅包”，只要用戶成功邀請一人激活放心借額度，就可獲得30元紅包；抖音月付則每邀一位新用戶成功開通，該用戶即可得500月付金，被邀請好友也可得最高15元立減券。

而在效果上來看，中融小貸不斷增長的規(guī)模以及抖音電商快速增長的GMV都在印證著這種方式的可行性。

另一方面，從內部來說，抖音巨大的內容流量，顯然具有更多的想象空間，除了電商之外，廣告業(yè)務、金融業(yè)務等方向，在小貸等支付業(yè)務沒有擴容完善之前，幾乎無法將流量變現(xiàn)完全在自身生態(tài)體系消化。換句話說，抖音依舊扮演的是“過路財神”的角色。如何將自身生態(tài)的效能發(fā)揮至最大，作為發(fā)展較晚的抖音金融顯然需要承擔更重的責任。

同時，字節(jié)增長的壓力也沒有給抖音太多時間。

2021年年末，字節(jié)跳動商業(yè)化產(chǎn)品部召開全員大會，會上提到字節(jié)跳動國內業(yè)務的廣告收入過去半年停止增長。字節(jié)作為近年來移動互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)展最為迅速的公司，占其收入約70%的廣告業(yè)務的停滯幾乎意味著巨頭們經(jīng)歷的天花板時代，也無情地落入到了自己的頭上。

而作為公司視為第二增長曲線的抖音電商，在壓力之下，也需要按下快進鍵。

天花板時代下，算法推薦直擊人性弱點，金融服務提供超便捷支付手段，而在兩者協(xié)同之下，普通人幾乎沒有太強的抵抗力。站在公司的角度而言，這樣的合力成就了讓人沉迷的抖音短視頻，也成就了抖音電商金融的高速發(fā)展。

而面對即將到來的購物節(jié)，當人們看見再次被提高的信用額度，到底拿什么來管控自身消費的欲望，成了擺在抖音與諸多電商平臺面前的一道難題。

標簽： 的情況下 支付業(yè)務 分期支付