“天津人才中心中流砥柱守正創(chuàng)新”，日前，中國(guó)北方人才市場(chǎng)天津市人才服務(wù)中心收到了一首十四行藏頭詩(shī)，這是市民萬(wàn)先生表達(dá)對(duì)人社部門(mén)窗口服務(wù)的認(rèn)同。

目前工作、生活在海南省?？谑械娜f(wàn)先生檔案存在中心，最近需要在單位立戶(hù)備案表上出具存檔部門(mén)意見(jiàn)。這并不屬于常規(guī)受理業(yè)務(wù)，應(yīng)該由本人親自辦理，但受新冠疫情影響，交通往返受阻。在了解到萬(wàn)先生的愁心事后，智能客服陳鑫、諸莉、孟憲琳三位同志主動(dòng)尋求解決辦法，通力協(xié)作將審核完成后的備案表快遞給萬(wàn)先生。拿到備案表的那一刻，萬(wàn)先生一氣呵成寫(xiě)出了這首詩(shī)。

“為了想群眾所想，為群眾解憂，我們刀刃向內(nèi)，在轉(zhuǎn)換服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平上苦練內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)了跨省轉(zhuǎn)檔‘零跑動(dòng)’，讓群眾少跑路。”北方人才市場(chǎng)副總裁劉青田介紹。

人社部“全國(guó)人力資源和社會(huì)保障政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”跨省流動(dòng)人員人事檔案服務(wù)剛上線，市場(chǎng)公共服務(wù)部就從跨省業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)遞中心接收到辛女士在線上作出的檔案轉(zhuǎn)遞申請(qǐng)，需將人事檔案調(diào)往江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)就業(yè)服務(wù)中心。“中心立即按跨省經(jīng)辦流程辦理。在與申請(qǐng)人核實(shí)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，申請(qǐng)人是聽(tīng)障人士，電話核實(shí)有一定的困難，就安排我與申請(qǐng)人進(jìn)行線上交流。”工作人員賈瑩瑛介紹，經(jīng)過(guò)多次核實(shí)信息后，當(dāng)天就通過(guò)流動(dòng)人員跨省平臺(tái)幫助辛女士完成了檔案轉(zhuǎn)遞業(yè)務(wù)，并通過(guò)機(jī)要方式將檔案寄出。收到檔案后，辛女士也通過(guò)智能客服對(duì)經(jīng)辦窗口便捷、高效的服務(wù)表示了感謝。據(jù)介紹，截至目前，中心已辦結(jié)34筆跨省轉(zhuǎn)檔業(yè)務(wù)。

在市場(chǎng)存檔的韓女士于2021年6月通過(guò)天津大學(xué)辦理了海河英才落戶(hù)手續(xù)，同年9月，韓女士的就業(yè)單位為其以應(yīng)屆畢業(yè)生的身份申請(qǐng)了北京市落戶(hù)。因商調(diào)函是開(kāi)給原畢業(yè)學(xué)校的，造成檔案無(wú)法提取的困難。韓女士幾經(jīng)問(wèn)詢(xún)，懷著最后一絲希望，聯(lián)系了北方人才市場(chǎng)的電話客服。窗口工作人員弄清事情原委，主動(dòng)聯(lián)系北京市房山區(qū)人力社保局檔案部和韓女士所在單位，多方協(xié)調(diào)下，最終通過(guò)跨省平臺(tái)將檔案以機(jī)要方式寄到北京接收單位，為韓女士順利邁出畢業(yè)后的第一步提供了貼心的幫助。

“我們多做一些，就能讓群眾少跑一次。”北方人才市場(chǎng)堅(jiān)持以“群眾最多跑一次”為工作要求，落實(shí)檔案公共服務(wù)“一窗通辦、一地通取”的服務(wù)成效，用細(xì)心、貼心、真心的服務(wù)為群眾解決了一個(gè)又一個(gè)困難，送去了一份又一份溫暖。

標(biāo)簽： 北方人才市場(chǎng) 群眾最多跑一次 跨省通辦讓群眾少跑路