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上海劉先生的妻子在任天堂switch久光中心店辦理了一張一年期間可以無限次租游戲卡的會員，但在租卡時每張卡需要額外交300元的押金。3月8日，劉先生發(fā)現(xiàn)家里有兩張去年租的游戲卡還未歸還，便拿到門店還卡，但工作人員卻表示，劉先生的會員已經(jīng)到期，過期的會員卡不再享受會員服務(wù)，每張游戲卡需要每天收取三元的費用。柳先生算了，算兩張卡的逾期費用達到520多元。后和門店負責人進行協(xié)商后，該店同意退還柳先生300元的押金，另外300元押金作為逾期費不予退還。但劉先生的妻子認為，租過這兩張游戲卡后，便沒有再去過門店，而會員到期時，該門店也沒有進行任何提醒，作為消費者，她覺得門店應(yīng)承擔沒有盡到對會員提醒的責任，不應(yīng)當收取逾期費用，希望門店可以退回600元押金。

3月17日劉先生去門店進行交涉時，門店的工作人員表示，在門店中間顯眼的位置都會有逾期后游戲卡收費的標牌，在辦理會員的時候也提供有小程序，上面顯示有會員時間，因為會員眾多，沒有辦法提醒到每個客戶。目前雙方還在進一步協(xié)商中。

此事件其實暴露了服務(wù)行業(yè)中一個問題，門店是否有對客戶會員過期進行提醒的責任呢？此事件中其實雙方都有一定責任，劉先生沒有注意還卡日期違反了門店的會員管理制度，但門店也未對客戶到期會員進行提醒，也存在失誤。同時也給其他商家做出提示，應(yīng)對會員服務(wù)進行加強管理，以保障消費者的權(quán)益并防止客戶失。

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