近年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)迎來(lái)飛速發(fā)展的黃金時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局不斷演化。一方面，國(guó)資物企在推動(dòng)企業(yè)混改的同時(shí)引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制，提升服務(wù)品質(zhì)，激發(fā)企業(yè)活力，在物業(yè)行業(yè)中的主體地位顯著上升，市場(chǎng)機(jī)遇的天平正在向國(guó)資物企傾斜，未來(lái)國(guó)資物企在行業(yè)中將占據(jù)重要地位。另一方面，隨著物業(yè)行業(yè)越來(lái)越多的特色賽道被打開，具備特色服務(wù)且優(yōu)質(zhì)的物業(yè)公司迎來(lái)發(fā)展契機(jī)，不斷為行業(yè)開辟更多細(xì)分藍(lán)海市場(chǎng)。

重慶通邑物業(yè)管理有限公司成立于2015年，系市屬國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)重慶交通開投集團(tuán)旗下，骨干子企業(yè)交通樞紐集團(tuán)的核心成員單位。作為城市交通物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和多業(yè)態(tài)服務(wù)管理的綜合性專業(yè)物管公司，通邑公司管理業(yè)態(tài)涵蓋交通樞紐、公交站場(chǎng)、軌道交通、院校園區(qū)、商業(yè)樓宇等。2022年，通邑公司榮膺“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”“中國(guó)西部物業(yè)服務(wù)50強(qiáng)企業(yè)”“交通物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”。

通邑公司作為交通物業(yè)類領(lǐng)先物企，通過(guò)選擇與自身資源稟賦及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)最為契合的細(xì)分市場(chǎng)，在細(xì)分賽道厚植特色優(yōu)勢(shì)。為探究通邑公司獨(dú)特發(fā)展路徑，中指研究院獨(dú)家對(duì)話通邑公司聯(lián)合黨支部書記、通邑物業(yè)公司董事長(zhǎng)李以南先生，分享通邑公司的發(fā)展之道。

(資料圖)

圖：重慶通邑物業(yè)管理有限公司和重慶通邑保安服務(wù)有限公司聯(lián)合黨支部書記、重慶通邑物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)李以南

01

【發(fā)展目標(biāo)】
國(guó)內(nèi)一流的城市交通站城空間綠色智慧物業(yè)服務(wù)商

中指院：物業(yè)行業(yè)經(jīng)過(guò)了40多年的發(fā)展，細(xì)分賽道競(jìng)爭(zhēng)也是愈演愈烈，通邑公司作為專注交通物業(yè)的國(guó)有物業(yè)企業(yè)，請(qǐng)問(wèn)公司發(fā)展定位及未來(lái)發(fā)展目標(biāo)是如何設(shè)計(jì)的？

通邑公司當(dāng)前發(fā)展聚焦在城市交通與公共建筑兩個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)打造差異化的產(chǎn)品定位和特色服務(wù)內(nèi)容夯實(shí)公司發(fā)展基石。2023年，通邑公司將通過(guò)不斷擴(kuò)大規(guī)模、延展鏈條、精進(jìn)服務(wù)，努力發(fā)展成為一家管理高效、品質(zhì)優(yōu)良、實(shí)力雄厚、行業(yè)知名的城市交通站城空間綠色智慧物業(yè)服務(wù)商。

未來(lái)，通邑公司將對(duì)標(biāo)一流，堅(jiān)持市場(chǎng)化道路，依托重慶城市公共交通、面向交通運(yùn)輸行業(yè)、走向成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈，持續(xù)深耕城市交通物業(yè)服務(wù)、開拓站城一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)、煥新樓院校區(qū)后勤一體化服務(wù)，以“服務(wù)城市、服務(wù)交通、追求卓越、走向全國(guó)”為愿景，打造“數(shù)字化管理、人文化關(guān)懷、智慧化應(yīng)用、場(chǎng)景化體驗(yàn)”的物業(yè)品牌。通邑公司2022年產(chǎn)值是1.6億元，到2026年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入超3億元、利潤(rùn)超2000萬(wàn)元的目標(biāo)。

02

【經(jīng)營(yíng)策略】
1大定位+2條主線+5項(xiàng)提升

中指院：通邑公司為了實(shí)現(xiàn)城市交通及公共建筑智慧物業(yè)優(yōu)秀服務(wù)商的發(fā)展目標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)策略或保障體系方面是如何規(guī)劃的？

為在細(xì)分賽道發(fā)力，搶跑交通物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，通邑公司不斷完善自身經(jīng)營(yíng)策略，確立了“1+2+5”的發(fā)展思路，即聚焦1大定位、緊扣2條主線、強(qiáng)化5項(xiàng)提升。

“1”大定位：通邑公司立足重慶，深耕城市交通和公建項(xiàng)目，打造交通特色物業(yè)服務(wù)品牌，努力發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的城市交通站城空間綠色智慧物業(yè)服務(wù)商。

“2”條主線：一是持續(xù)深耕，加大開拓交通和公建類大物業(yè)項(xiàng)目；二是不斷提升在管物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，踐行“品質(zhì)服務(wù)、暖心相伴”的企業(yè)使命。

“5”?項(xiàng)提升：一是做實(shí)科技賦能物業(yè)服務(wù)，通過(guò)對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果輸出、業(yè)務(wù)互通、數(shù)據(jù)共享、一張網(wǎng)管理的計(jì)算能力，用系統(tǒng)推動(dòng)管理和執(zhí)行人員效率，打造城市交通物業(yè)管理智慧平臺(tái)。二是做優(yōu)財(cái)務(wù)人力對(duì)標(biāo)管理體系，將“財(cái)務(wù)+戰(zhàn)略+分析”作為經(jīng)營(yíng)拓展的重要抓手，加快財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)型步伐，將財(cái)務(wù)管理向業(yè)務(wù)前端前移，通過(guò)業(yè)財(cái)融合提前介入和充分溝通，用數(shù)據(jù)的形式體現(xiàn)整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和結(jié)果，更好地鞏固企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需要。三是做深市場(chǎng)拓展與資質(zhì)認(rèn)證體系，通過(guò)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)拓展思維，積極拓展外部市場(chǎng)，同時(shí)把通邑公司內(nèi)部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系建設(shè)引入城市公共建筑領(lǐng)域，讓企業(yè)從內(nèi)部走向社會(huì)大眾，聚焦城市交通等服務(wù)領(lǐng)域，以辦公、公建為拓展方向，打開思路、放開手腳、獨(dú)立發(fā)展、扎實(shí)服務(wù)，創(chuàng)建高品質(zhì)的公共服務(wù)體系。四是創(chuàng)建安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)安全管理技術(shù)革新與攻關(guān)，探索樞紐站場(chǎng)、軌道物業(yè)服務(wù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)，尋求建立相關(guān)規(guī)范化導(dǎo)則或標(biāo)準(zhǔn)的思路和方法，力爭(zhēng)創(chuàng)建重慶市地方性標(biāo)準(zhǔn)，著力提升公司的安全保障能力，打造交通特色物業(yè)服務(wù)品牌。五是鍛造案場(chǎng)級(jí)精英隊(duì)伍，通邑公司通過(guò)了解行業(yè)頭部企業(yè)，同類央企、國(guó)企的市場(chǎng)化發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行借鑒，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)在黨建引領(lǐng)物業(yè)方面的特色做法，研究匹配公司中層干部與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間的流通通道，讓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)崗位和職能管理崗位的干部隊(duì)伍定向交流。同時(shí)，鼓勵(lì)公司本部干部職工到項(xiàng)目歷練成長(zhǎng)，建立有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)作為中干選用的必備條件規(guī)則，落實(shí)“能上能下機(jī)制”，注重培養(yǎng)專業(yè)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有使命擔(dān)當(dāng)?shù)木㈥?duì)伍。

通邑公司主要按照“1+2+5”發(fā)展思路，啟動(dòng)“三年提升行動(dòng)計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)能級(jí)快速提升，市場(chǎng)開拓能級(jí)突破提升，經(jīng)營(yíng)管理能級(jí)大幅躍升，一體部署、一體推進(jìn)通邑公司各項(xiàng)工作，奮力開啟高質(zhì)量發(fā)展新征程。

03

【經(jīng)營(yíng)特色】
軌道條線運(yùn)營(yíng)保障一體化服務(wù)

中指院：作為交通類物企典范，通邑公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中或物業(yè)服務(wù)提供上有什么獨(dú)特的做法和亮點(diǎn)？

通邑公司一直以來(lái)專注交通領(lǐng)域服務(wù)，在物業(yè)服務(wù)提供及流程體系完善上進(jìn)行了不斷探索和嘗試，已形成兩大較為鮮明的特色。

一是通邑公司首創(chuàng)“軌道條線運(yùn)營(yíng)保障一體化”服務(wù)模式。目前重慶及其他省市的軌道服務(wù)將安保、保潔、安檢分別發(fā)包，但通邑公司通過(guò)不斷革新產(chǎn)業(yè)布局，創(chuàng)新優(yōu)化自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)保安（安檢、駐站、勤務(wù)）、保潔一站式鏈接服務(wù)，達(dá)到1+1＞2的服務(wù)效果。即軌道服務(wù)需求方可以只選擇一家物業(yè)服務(wù)單位就能滿足其各方面的服務(wù)訴求，使服務(wù)方能夠在最短的時(shí)間內(nèi)聚集所有資源要素，在出行高峰時(shí)集中力量辦大事，更高效地提供公共物業(yè)服務(wù)。

2023年除夕重慶大型煙花秀現(xiàn)場(chǎng)，軌道1號(hào)線朝天門站對(duì)安保與保潔需求量巨大,通邑公司在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，第一時(shí)間調(diào)集所有資源，迅速把軌道1號(hào)線的安保、保潔力量全部整合起來(lái)，為出行群眾營(yíng)造了安全、平穩(wěn)有序地觀賞環(huán)境，讓廣大市民度過(guò)了一個(gè)安定祥和的除夕夜。這也得到了市委市政府和市公安局的一致肯定，是通邑公司“軌道條線運(yùn)營(yíng)保障一體化”服務(wù)模式下的創(chuàng)舉。

二是通邑公司建立軌道特色培訓(xùn)體系，著手編寫《軌道安檢實(shí)務(wù)手冊(cè)》。現(xiàn)今全國(guó)大部分軌道安檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)是使用上海的安檢老教材，未系統(tǒng)形成貼合本地軌道業(yè)務(wù)的流程體系。通邑公司擬通過(guò)搭建符合川渝軌道實(shí)務(wù)的安檢業(yè)務(wù)體系，形成貼合軌道業(yè)務(wù)多維度實(shí)景、動(dòng)態(tài)客流服務(wù)組織的特色模式，既保障公共安全，又保證乘客順暢出行。

通邑公司將不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)，通過(guò)軌道條線運(yùn)營(yíng)保障一體化的服務(wù)為重慶軌道交通進(jìn)入500公里時(shí)代、重慶城市交通站城一體化服務(wù)做出更多貢獻(xiàn)。

04

【黨建引領(lǐng)】
“黨員+重點(diǎn)工作”釋放模范帶頭作用

中指院：探索創(chuàng)新黨建引領(lǐng)物業(yè)管理新模式，以黨建引領(lǐng)提升物業(yè)管理水平是全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代要求。當(dāng)前黨建引領(lǐng)已經(jīng)成為物業(yè)企業(yè)發(fā)展的主旋律之一，通邑公司是如何發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用的？

通邑公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)品牌發(fā)展，在破解難題、補(bǔ)齊短板的政治引領(lǐng)上，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，激活黨組織能量，為企業(yè)改革發(fā)展賦能，通過(guò)“黨員+重點(diǎn)工作”的方式，注重培養(yǎng)黨員干部處理重難點(diǎn)工作的能力，進(jìn)一步錘煉干部作風(fēng)，激發(fā)創(chuàng)新活力。黨員干部在公建、城市交通領(lǐng)域，為城市通勤市民服務(wù)充分發(fā)揮模范帶頭作用之后，更能夠帶動(dòng)公司群眾的干事熱情。

通邑公司將始終堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)紅色國(guó)企物業(yè)”的正確方向，將黨的建設(shè)融入物業(yè)服務(wù)中，不斷提升服務(wù)水平和品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)兩者互融互促，持續(xù)為人民群眾的公共交通出行提供便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)。

通邑公司作為交通物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)，踐行“服務(wù)城市、服務(wù)交通、追求卓越、走向全國(guó)”初心，牢記“品質(zhì)服務(wù)、暖心相伴”使命，聚焦“匠心打造品質(zhì)物業(yè)、用心締造美好生活”的價(jià)值觀，以“軌道條線運(yùn)營(yíng)保障一體化”為抓手，堅(jiān)持市場(chǎng)化道路，高度發(fā)揮國(guó)有企業(yè)黨建引領(lǐng)作用，努力發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的城市交通站城空間綠色智慧物業(yè)服務(wù)商。

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