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河南經(jīng)濟(jì)報 記者 吉娜 通訊員 杜志濱

“您有新的消息請注意查收!”打開電腦，伴隨一陣悅耳清脆的提示音傳出，“12345”高新區(qū)民呼必應(yīng)調(diào)度中心開啟忙碌的一天。

4月份，高新區(qū)遵化店鎮(zhèn)西趙村村民趙先生來電咨詢：殘疾人有沒有就業(yè)方面的政策，通過哪個部門能夠找到就業(yè)途徑。接到群眾的咨詢后，通過“平頂山民呼必應(yīng)熱線系統(tǒng)”派件，高新區(qū)人力資源管理局相關(guān)業(yè)務(wù)科室第一時間與趙先生聯(lián)系，積極與其溝通，耐心傾聽訴求。進(jìn)一步了解他的身體健康狀況和就業(yè)經(jīng)歷后，工作人員為其提出了合理化建議。

“您好，我們是平頂山高新區(qū)12345‘民呼必應(yīng)’熱線，您反映的……我們進(jìn)行電話回訪……”高新區(qū)12345“民呼必應(yīng)”調(diào)度中心工作人員在回訪時了解到趙先生之前在葉縣一化工企業(yè)工作，目前處于待業(yè)狀態(tài)，本人持有家電機(jī)電維修從業(yè)資格證，溝通中工作人員告訴趙先生會關(guān)注高新區(qū)企業(yè)的招聘信息，為其留意推薦適合的工作。趙先生表示：我只是打了一個電話，卻讓你們這么費(fèi)心，真的是非常感謝，真是老百姓的貼心人，實(shí)實(shí)在在的民呼必應(yīng)。

一串號碼聯(lián)通大民生，一部熱線架起“連心橋”，12345不僅是一串號碼，更是聯(lián)系政府與群眾關(guān)系的溫度線。2023年以來，高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視12345民呼必應(yīng)熱線辦理工作，簽批疑難案件，對各類訴求分類分析，開展專題討論研究，平臺共受理各類來電來信425件，辦理回復(fù)率100%，滿意率99%。其中，3月份12345民呼必應(yīng)熱線工作辦理情況在全市六區(qū)排名第一。

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