2023年4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十六屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家論壇”在北京隆重召開。研究組以“獨(dú)立前行，高質(zhì)發(fā)展”為主題，在總結(jié)以往研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善方法體系，從管理規(guī)模、經(jīng)營績效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿?、社會?zé)任等五個方面出發(fā)，更加全面、客觀地評價企業(yè)綜合實(shí)力。

在此次研究中，海倫堡物業(yè)憑借持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、高滿意度的客戶服務(wù)和穩(wěn)步提升的綜合實(shí)力，榮膺“2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”。?

(相關(guān)資料圖)

海倫堡物業(yè)蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)TOP20

海倫堡物業(yè)，創(chuàng)始于1999年，經(jīng)過24年的勵精圖治，現(xiàn)已布局中國16個省、直轄市、自治區(qū)的70余座城市，聚焦大灣區(qū)、中國西南部、華東以及其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的一、二線城市，在管項(xiàng)目200余個，簽約總建筑面積5000余萬平方米，為70余萬客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋住宅物業(yè)、工業(yè)園、購物中心及辦公大樓等多種業(yè)態(tài)類型。

當(dāng)下，國內(nèi)房地產(chǎn)市場承壓下行，物業(yè)行業(yè)發(fā)展亦受重創(chuàng)，伴隨著行業(yè)的發(fā)展變化，物企由追求大規(guī)?；貧w至有質(zhì)量的增長，海倫堡物業(yè)持續(xù)匠心打造至臻品質(zhì)，用心服務(wù)美好生活，運(yùn)用“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新模式，持續(xù)升級智慧物業(yè)服務(wù)的同時，不斷深化多元化增值服務(wù)，為業(yè)主提供美好生活全生命周期服務(wù)，助推城市美好生活升級。

管理規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，營收增長有質(zhì)有量

回顧2022年，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模增速放緩。據(jù)2022年報披露，44家物企在管面積總數(shù)為59.53億平方米，相較于去年同期的50.19億平方米增長了18.6%，但增速比去年下降了31個百分點(diǎn)。在新的發(fā)展形勢下，海倫堡物業(yè)亦回歸物業(yè)服務(wù)本質(zhì)，在布局全國，合約規(guī)模穩(wěn)中有升的同時，轉(zhuǎn)向有質(zhì)量的增長，以豐富的物業(yè)管理服務(wù)組合和優(yōu)質(zhì)的物管運(yùn)營為基礎(chǔ)，運(yùn)用科技賦能提升服務(wù)運(yùn)營效率，滿足客戶日益增長的美好生活需要，不斷提升客戶的獲得感、幸福感和安全感。

2022年在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、疫情及上游行業(yè)深度調(diào)整的影響下，海倫堡物業(yè)逆勢發(fā)展，2019年至2022年，海倫堡物業(yè)收益復(fù)合年增長率為16.49%，收益持續(xù)增長，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提升。海倫堡物業(yè)在重視服務(wù)質(zhì)量，專注服務(wù)能力提升的同時，以科技賦能助力客戶居住體驗(yàn)提升，2022年管理項(xiàng)目留存率100%，物業(yè)費(fèi)收繳率和滿意度穩(wěn)中向好，可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步凸顯。

圖：2019年至2022年海倫堡物業(yè)收入情況

多元服務(wù)齊頭并進(jìn)，客戶滿意度持續(xù)提升

過去一年，伴隨外部環(huán)境變化，地產(chǎn)行業(yè)下行，物業(yè)上市驟冷，大規(guī)模收并購降溫，物企之間的競爭進(jìn)一步回歸服務(wù)本質(zhì)。與此同時，服務(wù)被不斷賦予新的意義和要求，各家物企積極創(chuàng)新、強(qiáng)化客戶的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，撰寫自己的服務(wù)范本，以求增強(qiáng)市場競爭力。在夯實(shí)基礎(chǔ)品質(zhì)服務(wù)的同時，海倫堡物業(yè)以“客戶滿意”為初心，用心服務(wù)美好生活，圍繞“熱情、溫暖、貼心”三大品牌內(nèi)核，積極探索具有海倫堡物業(yè)特色的服務(wù)模式，持續(xù)提升客戶的滿足感和幸福感，不斷筑牢高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展根基。

品質(zhì)至上，初心不改。海倫堡物業(yè)情系業(yè)主，熱情服務(wù)，無論冬夏與寒暑，堅持開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，努力構(gòu)建和諧、有愛、互助的鄰里關(guān)系和良好的居住氛圍，讓社區(qū)更有溫度。每一個生活的日常，都是我們管理和服務(wù)的現(xiàn)場，照料生病的業(yè)主、護(hù)送走失的老人/孩子回家……每一天，每一年，海倫堡物業(yè)樂于助人，溫暖隨行，各種暖心小故事都在海倫堡社區(qū)不斷上演，溫暖和照料著每一位業(yè)主家人。與此同時，海倫堡物業(yè)也倡導(dǎo)適時、適度性的隱形服務(wù)，用心傾聽業(yè)主心聲，以超越期望的服務(wù)，給予客戶貼心的關(guān)懷。

圖：海倫堡物業(yè)，用心服務(wù)美好生活

依托于業(yè)主的信賴與支持，海倫堡物業(yè)在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，立足“美好生活全生命周期服務(wù)”，一手抓基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、智慧化，一手抓社區(qū)增值服務(wù)多元化、便捷化，?整合優(yōu)質(zhì)資源，為70萬業(yè)主提供資產(chǎn)租售、社區(qū)零售、美居家裝及到家服務(wù)等多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，全方位滿足客戶需求，讓客戶享受更便利的美好生活，提升社區(qū)幸福感和滿意度。多元增值服務(wù)的持續(xù)深化，升華了基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同質(zhì)化體驗(yàn)，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，從驚喜甚至感動的心理需求上黏住所服務(wù)的業(yè)主，成為海倫堡物業(yè)提升業(yè)主滿意度的關(guān)鍵舉措之一。

聚焦科技賦能，打造智慧服務(wù)內(nèi)核力

當(dāng)前各行各業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程加速，技術(shù)成為驅(qū)動企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。物業(yè)管理行業(yè)智能化是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的重要趨勢，作為勞動密集型行業(yè)，企業(yè)用工成本逐年上升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍采用標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營及加大科技系統(tǒng)投入的方式來提升物業(yè)運(yùn)營效率，以科技賦能實(shí)現(xiàn)降本增效。海倫堡物業(yè)早在2016年就開始布局智慧物業(yè)，以前瞻視野同步行業(yè)發(fā)展，從戰(zhàn)略高度不斷以科技賦能管理與服務(wù)。

海倫堡物業(yè)持續(xù)加大對科技系統(tǒng)的投入，不斷完善“美好生活全生命周期服務(wù)體系”，智慧生活服務(wù)平臺集成了業(yè)主服務(wù)APP、員工管理APP、增值服務(wù)小程序以及智慧停車、智能門禁、AIOT等場景，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主服務(wù)線上化、企業(yè)管理智能化，目前已覆蓋全國98%以上項(xiàng)目。過去一年以來，海倫堡物業(yè)積極推動智慧社區(qū)建設(shè)，通過電瓶車充電測溫、機(jī)房測溫、高空拋物監(jiān)控、全景鷹眼、人臉識別門禁、可疑人員抓拍、人員在/離崗、機(jī)動車違停檢測這8大場景全方位守護(hù)園區(qū)安全；建設(shè)和完善“海倫優(yōu)選”線上商城、資產(chǎn)租售系統(tǒng)等，為社區(qū)生活增值，給業(yè)主家人提供更好的服務(wù)，打造智慧服務(wù)內(nèi)核力。同時，啟動建設(shè)應(yīng)收中臺，讓業(yè)主繳費(fèi)更便捷，助力業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)業(yè)財稅一體化高效辦公；建設(shè)和完善內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，提升信息化、數(shù)字化對現(xiàn)場品質(zhì)、設(shè)備管理、業(yè)主服務(wù)、增值業(yè)務(wù)、人事、行政、財務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的覆蓋和支持程度，持續(xù)提升運(yùn)營能力，以信息化平臺升級為手段，強(qiáng)調(diào)組織效率的重要性，為提升企業(yè)效益和服務(wù)品質(zhì)添磚加瓦。

后續(xù)，海倫堡物業(yè)也將順應(yīng)行業(yè)信息化、智能化管理的趨勢，優(yōu)化管理流程、降低管理成本、提高服務(wù)品質(zhì)，致力通過科技賦能，不斷完善線上服務(wù)體系和內(nèi)部線上管理平臺，持續(xù)建設(shè)安防系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、能耗管理系統(tǒng)、數(shù)字指揮中心、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等智能化管理平臺，探索IoT、5G、大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)在物業(yè)各場景的深入應(yīng)用，提高工作效率，輔助管理決策，保障社區(qū)安全，提升客戶體驗(yàn)，尋求增值機(jī)會。

結(jié)語

國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜變化，企業(yè)面對市場下行的壓力，尋求新的機(jī)遇，開啟“服務(wù)升級、奮斗不止”的新征程。未來，海倫堡物業(yè)會更加聚焦服務(wù)品質(zhì)提升，著力構(gòu)建以業(yè)主為中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；并深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，加大科技建設(shè)投入，推動智慧社區(qū)建設(shè)，以科技賦能增強(qiáng)市場核心競爭力，不斷提升綜合實(shí)力，在行業(yè)發(fā)展的浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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