2023年4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十六屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家論壇”在北京隆重召開。建業(yè)新生活憑借雄厚的綜合實(shí)力榮膺“2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)TOP11”、“2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”、“2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)成長性領(lǐng)先企業(yè)”、“2023中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)示范基地-濮陽·建業(yè)世和府”、“2023中國五星級物業(yè)服務(wù)項目-焦作·建業(yè)世和府”、“2023中國五星級物業(yè)服務(wù)項目-新鄉(xiāng)·建業(yè)壹號城邦”。

【資料圖】

圖：榮譽(yù)證書

作為中部地區(qū)領(lǐng)先的新型生活方式服務(wù)商，河南建業(yè)新生活服務(wù)有限公司（以下簡稱“建業(yè)新生活”）目前已全面布局河南省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級市場，并輻射至中部八省及新疆、海南等地，服務(wù)類型涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、體育場、特色小鎮(zhèn)、田園綜合體、學(xué)校、醫(yī)院、公園、“三供一業(yè)”項目、城市服務(wù)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，由社區(qū)服務(wù)邁向城市服務(wù)。截至2022年12月31日，建業(yè)新生活總合約面積2.72億平方米，在管項目800+，貼心服務(wù)240萬+業(yè)主。

圖:豐富業(yè)態(tài)

體系完善，夯實(shí)品質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)

圍繞客戶多元化、現(xiàn)代化需求，建業(yè)新生活不斷迭代服務(wù)體系，目前已形成物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、管家幸福服務(wù)、“建業(yè)+”增值服務(wù)、物業(yè)云智慧服務(wù)四大服務(wù)體系，根據(jù)業(yè)主在人生不同階段的個性化需求提供全生命周期服務(wù)，依托“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)為業(yè)主私人定制新型生活方式，提供地域、時間、功能無盲點(diǎn)的服務(wù)，致力于打造新型生活方式服務(wù)平臺。

只有足夠?qū)I(yè)，才能贏得業(yè)主信賴。建業(yè)新生活秉承“一切以客戶為中心”的企業(yè)理念，以業(yè)主全生命周期生活需求為導(dǎo)向，以業(yè)主滿意為目標(biāo)，在服務(wù)品質(zhì)方面不斷修煉內(nèi)功，從而增強(qiáng)業(yè)主的獲得感、幸福感和滿意度。

圍繞安保、保潔、綠化、維修等物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)及管家幸福服務(wù)，建業(yè)新生活打造專業(yè)化管理及執(zhí)行團(tuán)隊，持續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，確保物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。

在物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)方面，建業(yè)新生活推出鐵鷹行動、啄木鳥行動、綠茵行動、藍(lán)盾行動、暢行100、琢玉行動、鷹眼行動等專項行動，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)；在管家幸福服務(wù)方面，公司依托管家助理、貼心管家、鉑金管家三級管家體系，圍繞提升客戶幸福體驗、提供便捷生活方式、快速響應(yīng)業(yè)主需求三個方面，提供全生命周期一對一節(jié)點(diǎn)服務(wù)、建業(yè)在身邊服務(wù)、幸福時光里服務(wù)、星級便民服務(wù)等，不斷提升客戶滿意度。

圖：貼心服務(wù)

2022年，建業(yè)新生活啟動“春風(fēng)琢玉”行動，從細(xì)節(jié)處著手，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，并通過科技化、數(shù)智化手段打造可生長、可進(jìn)化的生活環(huán)境；在疫情防控常態(tài)化的大背景下，公司持續(xù)開展各項專業(yè)防疫工作，全面保障業(yè)主生活所需；全年開展幸福時光里活動5000余場，大大豐富了業(yè)主們的生活，持續(xù)營造和諧友愛的鄰里氛圍，打造中國式新型鄰里關(guān)系。

創(chuàng)新求變，智慧引領(lǐng)專業(yè)升級

在品質(zhì)專業(yè)服務(wù)的道路上，建業(yè)新生活始終保持開放心態(tài)與創(chuàng)新思路，協(xié)同諸多優(yōu)質(zhì)資源，以創(chuàng)新之思不斷刷新自我，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展理念。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧賦能，公司升級為智慧化、現(xiàn)代化物業(yè)。

科技加持下，建業(yè)新生活不斷細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將其應(yīng)用到更多服務(wù)場景，通過將SOP固化到工單中，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以落地得更為扎實(shí)，從而保障標(biāo)準(zhǔn)的可持續(xù)性。在企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大的情況下，建業(yè)新生活能夠通過智慧化工具更加快速、準(zhǔn)確地復(fù)制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免因?qū)訉觽鬟_(dá)而帶來的信息損耗。

圖：智慧服務(wù)

如今，一個智慧服務(wù)生態(tài)網(wǎng)正日益成熟：云端是互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的“平臺（智慧物業(yè)平臺）+端（建業(yè)+、建業(yè)家）+集成智慧中心”，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)入口、統(tǒng)一智慧調(diào)度、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)；線下是物業(yè)“四保一服”相關(guān)服務(wù)及“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)的豐富資源。

與此同時，建業(yè)新生活將大型呼叫指揮中心全力打造為企業(yè)的神經(jīng)中樞、指揮中心和信息增值中心。業(yè)主可以通過24小時客服熱線400-961-7777轉(zhuǎn)1直呼物業(yè)，呼叫指揮中心和集成指揮中心負(fù)責(zé)處理中樞調(diào)動，線上線下協(xié)同，為業(yè)主提供定制化、貼心化服務(wù)，從而更加全面地實(shí)現(xiàn)“全心全意為客戶服務(wù)”。

增值服務(wù)，探索新型生活方式

通過智慧化與數(shù)智化創(chuàng)新，建業(yè)新生活還不斷探索經(jīng)營模式、管理模式、服務(wù)體系，并由此迸發(fā)出無限活力。

圖：增值服務(wù)

在社區(qū)增值服務(wù)方面，公司以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以提供多樣化生活服務(wù)為宗旨，鏈接資源、搭建平臺，圍繞購房、裝修、入住等需求延伸服務(wù)脈絡(luò)，聚焦線上線下消費(fèi)場景，形成社區(qū)新零售、美居服務(wù)、美家服務(wù)、不動產(chǎn)服務(wù)、傳媒及空間運(yùn)營、案場服務(wù)等六大服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提高客戶滿意度，提升服務(wù)價值。

基于本地生活服務(wù)電商平臺“建業(yè)+”APP，依托“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)及各類優(yōu)選品牌，建業(yè)新生活可以為業(yè)主提供豐富、全面的本地生活服務(wù)，在滿足業(yè)主多元化生活需求的同時，探索物業(yè)園區(qū)增值服務(wù)及多種經(jīng)營的更多可能性。隨著平臺效應(yīng)的進(jìn)一步擴(kuò)大化，“建業(yè)+”平臺升級為“N+1+N服務(wù)體系”，即“建業(yè)內(nèi)部資源+建業(yè)品牌+外部社會資源”，實(shí)現(xiàn)資源社會化、客戶建業(yè)化。2022年，通過創(chuàng)新營銷，“建業(yè)+”平臺全年觸達(dá)用戶800萬+，以建業(yè)特色實(shí)力帶貨。

結(jié)語：

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級的背景下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)不斷面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2023年，建業(yè)新生活將聚焦基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)，在夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)、提高客戶滿意度的同時，逐漸將第三方外拓業(yè)主作為重要發(fā)力點(diǎn)，持續(xù)拓展多元化服務(wù)產(chǎn)品，與城市和區(qū)域發(fā)展形成緊密的生態(tài)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)更高水平的發(fā)展目標(biāo)。

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